¿Cómo definir, interpretar y analizar la economía de una empresa?

En EUNCET y como consecuencia de nuestra vocación formativa queremos hablarte de algunos aspectos fundamentales a tener en cuenta para el correcto desarrollo de las prácticas empresariales. En concreto, diríamos que es el punto de partida por el que toda actividad empresarial debería iniciar. Nos referimos a definir, interpretar y analizar la economía de una empresa. Para ello existen varios criterios y herramientas que son precisamente de las que queremos hablarte a continuación. Consulta programa en control de gestión para saber cómo puedes formarte para alcanzar un éxito brillante.

1.- Definir la economía de una empresa

La economía de una empresa podría definirse como todas las actividades que se realizan en ella y que tienen un resultado real sobre el cuadro general de ingresos y gastos. En efecto, la economía de una empresa incluye múltiples sectores que si bien pueden no estar coordinados en su funcionamiento pueden estarlo en el resultado final que dan en un balance. Así pues, lo primero de todo sería dimensionar cuál es el dominio de la economía de una empresa. En este sentido, las definiciones clásicas incluían la cadena de producción, la de distribución y la logística. Sin embargo, en la actualidad existen no solo nuevas variables posibles sino también nuevas formas de medirlas.

En concreto, y basándonos en el análisis de las balanced scorecards propuestas por Norton y Kaplan, todas esas variables que según la versión clásica constituían la economía de una empresa no son más que eso que según su análisis es la parte de procesos internos. Así pues, para la definición de la economía de una empresa debemos incluir otras tres variables. Estas son los clientes, el capital humano y las finanzas. Si bien las finanzas quedan incluidas en un modelo clásico, en este caso son revisadas a la luz de incluir en ellas los resultados de los dos nuevos factores.

2.- Analizar e interpretar la economía de una empresa

En el caso de la interpretación de la economía de una empresa debemos tener en cuenta sobre todo el aspecto financiero. A través de los asientos contables y consultando el estado entre activo y pasivo, una clave sería conocer para empezar cuántos recursos de fondo de maniobra tenemos. Dicho fondo de maniobra es un capital reservado para nuevas inversiones y actividades de la empresa. Es decir, una cantidad que ahorramos para mejorar su rendimiento y poder llevarla al crecimiento. Naturalmente, existen varias opciones posibles. Partiendo de la base de que activos y pasivos sean iguales, la primera de ellas es que dicho fondo de maniobra sea igual a cero. Eso quiere decir que la actividad de nuestra empresa no está generando beneficios que podamos reinvertir. Tampoco los está perdiendo.

Si por el contrario dicho fondo de maniobra es superior a cero tendremos una buena situación. Esta es la situación ideal que de hecho debemos buscar siempre en su máximo grado posible. La situación contraria, la de que el fondo de maniobra sea menor que cero nos obligará a endeudarnos a corto plazo. Es momento entonces de revisar cuál es el estado de las variables empresariales. Existen a pesar de todas las herramientas que pueden ayudarnos sustancialmente a interpretar la economía de una empresa. En concreto, los software de control de gestión aportan gran información en tiempo real sobre todos los procesos empresariales. Están incluidos en ellos no solo la cadena productiva. También el control logístico y de stock. Herramientas como Kinaxis pueden ayudarte a ello.

¿Dónde obtener formación para la gestión de la economía de una empresa?

Si tuviéramos que destacar algo sobre la era en la que vivimos es sin lugar a duda el carácter dinámico que tiene. En efecto, el desarrollo de las tecnologías digitales ha hecho de ella una época en la que constantemente se están produciendo cambios. La incorporación de los elementos digitales a la actividad empresarial ha producido lo que se ha venido a llamar Revolución Industrial 4.0. La definición de la economía de una empresa ha quedado ampliada. Esto es consecuencia de tener en cuenta más variables y operar en más espacios con una mayor diversificación. Por otro lado, también se abren nuevas posibilidades para el análisis e interpretación de la economía de una empresa gracias a dichas herramientas. Te recomendamos consultar otros artículos relacionados con este punto.

Es por eso que en EUNCET y como consecuencia de querer ofrecer siempre lo mejor y más actual en formación, queremos recomendarte consultar la amplia oferta educativa con la que contamos. Está focalizada en aspectos de gestión y control empresarial. Ideada para ejecutivos y profesionales que quieran ampliar su formación y también para estudiantes que quieran especializarse en cualquiera de los oficios que ofrecemos: los que más éxito tienen en el presente y para el futuro.

Consigue una estrategia de venta B2C que tenga éxito

B2C son las siglas que en inglés definen el Business to Consumer. O lo que es lo mismo, la venta del negocio al consumidor. Bajo esta denominación encontramos todas las estrategias que una empresa lleve sus productos o servicios al consumidor final. A diferencia del B2B (Business to Business, o venta entre negocios), que resaltan los puntos fuertes y beneficios del producto, aquellas empresas que tiendan puentes a los usuarios finales deben apelar a la parte más emocional. Esta es sólo la primera clave para crear una estrategia de venta B2C que tenga éxito.

Las ventajas del B2C

Dirigirnos directamente al consumidor tiene algunas ventajas que no debemos obviar:

  • La cercanía con los clientes permite mejorar las relaciones y la fidelización.
  • Debido a la cercanía con el cliente, la comunicación es más fluida y cercana, pudiendo atender mejor sus necesidades.
  • Gracias a los dos puntos anteriores, podemos ofrecerle una gama de productos o servicios acorde a sus demandas.
  • Al ser empresas abiertas a todos los públicos y no sólo entornos profesionales, se pueden atraer clientes de todos los perfiles, sin restricciones.

A raíz de estos puntos, podemos comprender que el reto consiste, principalmente, en saber a qué tipo de cliente nos vamos a dirigir, puesto que el mercado en sí mismo es demasiado grande y está muy segmentado.

Los modelos de venta B2C más conocidos

En general, podemos definir cinco líneas de venta B2C en los que podemos englobar varios modelos de negocio:

  • Modelo de venta tradicional: El más famoso. Aquel en el que una tienda, o profesional, ofrecen sus productos o servicios directamente al público. No tiene por qué tener necesariamente un espacio físico, aplica de igual forma al entorno digital on ecommerce o páginas web.
  • Intermediarios, que ponen en contacto a creadores, productores, etc, y consumidores. Un buen ejemplo son las plataformas de reservas hoteleras o agencias de viajes.
  • Otros: Aquí podemos englobar aquellos servicios de suscripción (plataformas de televisión en streaming, por ejemplo), modelos de venta de publicidad, o aquellos basados en las necesidades de una comunidad.

La mayoría de las empresas B2C pueden englobarse en estos modelos. Las estrategias para incrementar las ventas son aplicables a todos los modelos.

Claves para elaborar una estrategia de venta B2C que tenga éxito

Como ya hemos adelantado, en primer lugar debemos elaborar un buyer persona. Es decir, definir nuestro cliente tipo. Y, además, recoger toda la información posible: Cuántas ventas tenemos en determinado margen de tiempo, ticket medio por cada cliente y, si tenemos un negocio online, estadísticas de tráfico y conversiones. De esta forma, comprenderemos cuál es el punto inicial para elaborar nuestra estrategia. Pasará por los siguientes puntos:

  • En primer lugar, debemos analizar la fase del funnel de ventas que necesitamos reforzar. ¿Necesitamos atraer más clientes? ¿O tenemos potenciales clientes que no compran? En el primer caso, debemos ampliar nuestra publicidad o formas de atraer nuevos usuarios. En el segundo, reforzar nuestro trato con el usuario.
  • Después, debemos tener claro que hay que potenciar la relación con tus usuarios. Tu equipo comercial, así como el de atención al cliente, deben unir esfuerzos para establecer relaciones duraderas. Como ya hemos explicado, resulta complicado atraer clientes en un mercado global en continuo crecimiento.
  • Además, debemos apelar a los sentimientos y las necesidades de los clientes, dejando claro que nuestro producto les será muy útil. También se puede fomentar el impulso de compra, utilizando promociones y descuentos.

Si tenemos un negocio online (no excluyente de un negocio físico), debemos, además:

  • Potenciar la confianza de nuestros usuarios. Resulta complicado comprar un producto que no podemos probar, por lo que hay que aumentar la confianza con reseñas, comentarios, etc.
  • Para lograr el éxito de un estrategia de venta B2C basada en un entorno digital, podemos apostar por el marketing de contenidos, que refuerza las interacciones con los usuarios.
  • Campaña de marketing 360: Además de los contenidos, debemos organizar la campaña de email marketing, pero también utilizar redes sociales, así como publicidad online o en medios tradicionales.

Para que un negocio B2C tenga éxito y se incrementen sus ventas, es muy importante que el proceso de compra resulte muy satisfactorio para el usuario. Por eso, una formación adecuada en dirección comercial y marketing te dará todas las claves que necesitas para mejorar tu estrategia.

Herramientas de control de gestión necesarias para tu empresa

En la actualidad estamos inmersos en uno de los cambios más grandes de la historia en lo que tiene que ver con la productividad. En efecto, dicho cambio proviene precisamente por la incorporación de las herramientas digitales que aumentan notablemente la sinergia de las mismas. Es por ello que desde EUNCET y bajo la vocación de formación que impulsa nuestra actividad y la de nuestros docentes queremos hablarte de las herramientas de control de gestión existentes en la actualidad ideadas par implementar el control de cualquier empresa.

1.- Calidad total

La gestión de calidad total es un determinado planteamiento de cultura empresarial en el que se pretende involucrar a todos los miembros que componen una compañía en la consecución de un plan sencillo: mejorar la calidad de todos los aspectos y departamentos de una empresa. Todos los miembros quedan comprometidos en implementar dichas mejoras. Estas no solo afectan al producto final sino también a la cadena de suministro, la logística, la distribución, atención al cliente y, en general, todas las tareas que se desempeñan.

2.- Cuadros de mando integral

Los cuadros de mando integral también se conocen por sus siglas en inglés como BSC (Balanced Scorecard). Son herramientas de control de gestión muy útiles para el control empresarial. Permiten llevar a cabo una monitorización de múltiples variables involucradas en diferentes departamentos. Si bien se emplean sobre todo para el aspecto financiero, pueden emplearse también para el control y el testeo de estrategias que se adopten. Así pues, es un instrumento de control y evaluación de todos los procesos por lo que es una herramienta de control de gestión fundamental para el desempeño de labores ejecutivas y de control y decisión en general. Puede controlar aspectos como la calidad, ingresos y gastos, stock, etc.

3.- Software de control

De entre todas las herramientas de control de gestión los software de control cabría definirlos como la estrella. Este tipo de programas están revolucionando a todas luces toda la productividad de todos los sectores productivos. Entre otras cosas, sus funciones pasan por estar interconectadas con todos los elementos de la cadena de producción y suministro, logística, transporte y también pueden estarlo con la distribución hasta la entrega del producto o servicio al cliente. Una de sus características más importantes es que poseen una gran adaptabilidad. En efecto, pueden hacer su función para cualquier empresa de una forma prácticamente personalizada. Es posible configurarlos para una compañía en concreto y normalmente están ideado según sectores. Una herramienta fundamental para puestos como el de supply chain management.

Pueden conectarse a sensores y otros elementos de medida para tener una idea precisa y en tiempo real de todos los procesos. Al mismo tiempo, permiten mejorar la calidad de todo el conjunto. Lo hacen gracias precisamente a que ejercen un mayor control sobre todos los procesos involucrados.

4.- Empowerment

De nuevo hablamos sobre una determinada visión de negocio donde ahora la clave está en delegarlo. Esta visión pretende dar a algunos trabajadores el poder de tomar decisiones sin consultar a superiores. Con ello se consigue aumentar notablemente la productividad en la mayoría de los casos. De paso, contribuye a crear un mejor clima de trabajo y depurar la decisión de cómo formar nuestra plantilla por ser uno de sus propios miembros quien comunica el estado de cada grupo de trabajo.

5.- Benchmarking

El Benchmarking permite lleva a cabo una medición del resultado de empresas de nuestro mismos sector. Con ella no solo podemos hacer una medición de sus actividades. Al mismo tiempo podemos establecer una comparativa para ver nuestro propio rendimiento respecto a ellas. Permite la extracción de una gran cantidad de información organizada de una forma rigurosa para poder sacarle el máximo partido. Es una de esas herramientas de control de gestión que nos permite identificar nuestras debilidades y puntos fuertes para actuar conforme a ellos.

¿Dónde formarse en estas herramientas de control de gestión?

Tal y como recordamos siempre, EUNCET está especializada en ofrecer la mejor formación posible para quienes quieran entrar de lleno en un futuro brillante y prometedor. En efecto, de la mano de el equipo de mejores docentes podrás obtener toda la formación necesaria para puestos ejecutivos y de control de gestión. Todo ello para ser uno de los protagonistas de esta nueva Revolución Industrial 4.0 que está sucediendo a nuestro alrededor. Consulta nuestro blog para conocer más sobre ellas. ¿Quieres empezar a sacar lo mejor de tu futuro?

Análisis de desviaciones | ¿Para qué sirve?

Los análisis de desviaciones son un recurso fundamental para llevar a buen puerto la gestión y organización de una empresa. Sin embargo, para llevarlos a cabo hay que tener en cuenta diferentes puntos que son cruciales para poder implementar las estrategias óptimas para el desarrollo de dichas labores. Es por eso que en EUNCET y desde nuestra vocación formativa queremos ofrecerte más información sobre en qué consisten y en qué pueden ayudar a las tareas de un encargado de gestión y control de funciones. Te animamos a consultar otros artículos enfocados en dichas labores. 

Análisis de desviaciones, ¿qué es?

Las desviaciones son fenómenos que se dan en la labor contable. Resultan de la diferencia entre la cantidad presupuestada y la cantidad que finalmente se ha empleado. Pueden darse en la partida de ingresos y gastos y son consecuencia de que al principio de un ejercicio se elabora un determinado presupuesto con importes estimados para un periodo concreto de tiempo (normalmente un año) en el que se incluyen también los beneficios previstos. Es natural que se produzcan desviaciones. Sin embargo, el análisis de desviaciones trata de mitigarlas para ajustar al máximo los parámetros con los que elaborar estrategias y planificaciones.

Hay que decir que dichas desviaciones pueden ser positivas o negativas. Una empresa puede presupuestar más o menos de lo previsto. Como consecuencia, los ingresos pueden ser mayores o menores que dicha planificación. Así, un análisis de desviaciones pretende disponer de toda la información sobre dichos procesos para poder elaborar respuestas acorde a la realidad. Se trata de ajustar lo máximo posible las previsiones con el funcionamiento real de la empresa. Con ello podremos optimizar el uso de recursos y generar mayor competitividad.

Causas por las que se producen las desviaciones

  • Diferencias en el precio unitario de los productos: se da cuando el coste unitario asociados a un producto y el precio de venta es mayor o menor del presupuestado.
  • Desviaciones por la actividad: una empresa prevé una producción determinada que finalmente puede no cuadrar positiva o negativamente con la efectuada.
  • Desviaciones en el consumo unitario: se prevé un consumo que finalmente no se corresponde con el que se efectúa de forma real.

Por la naturaleza de las desviaciones pueden analizarse a partir de la contabilidad de costes o la contabilidad general. Lo idóneo es hacerlo según la contabilidad de costes para obtener información más precisa.

¿Para qué sirve en análisis de desviaciones?

El análisis de desviaciones tiene numerosos beneficios para la optimización de los procesos empresariales. Si bien tiene una repercusión muy positiva sobre la mejora en las decisiones, incorpora otras utilidades que detallamos a continuación.

1.- Cálculo de costes

El análisis de desviaciones permite llevar a cabo el cálculo de costes según diferentes criterios.

  • Cálculo de costes por fases
  • Por departamentos
  • Por productos
  • A partir de funciones específicas

2.- Valoración sobre inventarios

  • Calcular los resultados analíticos de la explotación
  • Hacer cálculos por zonas, canales de distribución y productos

3.- Suponen un medio para motivar, controlar y comunicar

  • Implementan la cantidad y calidad de información para los diferentes actores involucrados en la actividad empresarial

4.- Sirven para comparar

  • Con el análisis de desviaciones podemos comparar planificaciones en el tiempo para comprobar su eficiencia
  • Al mismo tiempo, podemos comparar nuestros propios resultados con los de la competencia

5.- Mejoran la calidad de las decisiones

  • El análisis de desviaciones contribuye a mejorar la calidad de nuestras decisiones por el implemento de la información y su detalle

¿Dónde formarse para el análisis de desviaciones?

EUNCET cuenta con el más capacitado equipo de docentes dedicado a formar profesionales. Dichos docentes están vinculados al mundo empresarial. En consecuencia, conocen de primera mano todos los procesos involucrados en él. Entre los recursos que te ofrecemos está la mejor formación en diferentes puestos y herramientas de control y gestión empresarial. Por ejemplo, para la elaboración de análisis de desviaciones y para oficios como el de supply chain management o tareas ejecutivas. La importancia de estos métodos y soluciones es crucial para el correcto desarrollo de la actividad empresarial en la actualidad. Por ello, te animamos a consultar nuestra oferta educativa. EUNCET te ofrece la mejor y más actual variedad en cursos y masters de formación. ¿Quieres dar todo de lo que eres capaz?

 

5 medidas para el éxito del diseño de la cadena de suministro

El diseño de la cadena de suministro forma parte de las tareas que normalmente debe llevar a cabo un supply chain management. Sin embargo, dicho diseño puede tener una serie de condicionantes que deben conocerse previamente. Con ellos, podremos hacer una planificación idónea para poder sacarle el máximo partido a dicha cadena de producción. Desde EUNCET podemos enseñarte cómo hacerlo. Contamos con los mejores profesionales vinculados al mundo empresarial para ello. Sin embargo, como anticipo te ofrecemos a continuación algunas medidas para el éxito en el diseño de la cadena de suministros.

1.- Visión global

La primera medida que debemos tener siempre en cuenta en el diseño de la cadena de suministros es que esta es en realidad la expresión de un conjunto. Así, el diseño de la cadena de suministros incluye suministros, distribución y fabricación. En el suministro se deben tener en cuenta aspectos como dónde y cómo se consiguen las materias necesarias para el abastecimiento de la producción.

En el caso de la distribución, hay que vigilar la comunicación con los distintos agentes involucrados en ella: transportistas, empresas asociadas, etc. Igualmente, en este sentido debemos controlar las rutas empleadas. También otros aspectos como la implementación de opciones interesantes para el cliente como el seguimiento de los pedidos. Respecto a la fabricación, en el diseño de la cadena de suministros debemos tener en cuenta todos los procesos posibles involucrados en la misma. Esto puede conseguirse de una forma más eficiente aumentando la coordinación y el implemento de control a través de aplicaciones digitales.

2.- Stock y logística: ¿son lo mismo?

En muchas ocasiones se sigue teniendo por parte de los profesionales una visión tradicional de la labor logística. Este hecho es el que hace que se confundan los conceptos de logística y stock. El control de stock tiene más bien que ver con la cadena de suministro. El de logística con el almacenaje de productos terminados y materias necesarias para la producción. Sin embargo, ambos deben ser controlados bajo una misma regla.

Esta consiste en tratar de optimizar todo lo posible los tiempos. En el caso del control de stock procurando que nunca falten los elementos indispensables para la producción. En el caso de la logística, haciendo que el sistema de almacenaje sea correcto y eficiente. Al mismo tiempo, que pueda proveer de todos los recursos necesarios para la demanda. La función de un supply chain management, por ejemplo, orbita sobre ambos aspectos y sobre otros que deben ser muy tenidos en cuenta en la labora de cualquier compañía.

3.- Vigila la calidad

Uno de los aspectos más importantes a la hora de hacer el diseño de la cadena de suministros consiste en tener muy en cuenta la calidad de los productos que elabora. Este factor es importante de cara a fidelizar a nuestros clientes y obtener una buena imagen de la compañía entre ellos. Para ello podemos controlar los procesos que potencialmente puedan ser defectuosos. Igualmente, debemos establecer un buen equilibrio entre el precio que pagamos a nuestros proveedores y el producto que nos ofrecen.

4.- Presta atención a todas las formas en las que mejorarla

A la hora de hacer el diseño de la cadena de suministro debemos tener en cuenta la máxima cantidad de variables posibles. Mejorar la cadena de suministro quiere decir tener en cuenta las opiniones de nuestros clientes y sus propias necesidades, la capacidad de nuestros proveedores y la coordinación que podemos conseguir en términos reales con las empresas vinculadas a ellas y que son externas a nuestra compañía. Todos estos servicios contribuyen a otorgar valor final a nuestro producto y, en consecuencia, mejorar el rendimiento general a la hora de planificar el diseño de la cadena de suministro.

5.- Cuenta con el mejor equipo humano posible

La selección de un equipo humano que pueda responder tal y como necesitamos forma parte de las funciones más importantes a la hora de elaborar el diseño de la cadena de suministro. Es por ello que te recomendamos visitar periódicamente las instalaciones y estar muy al tanto de tu equipo humano. Evitar tiempos muertos, malas directrices u omisión de las jerarquías y planes establecidos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta en este sentido.

En EUNCET formamos profesionales capaces de llevar a cabo el diseño de una cadena de suministro. Al mismo tiempo, contamos con toda clase de cursos dedicados a formarte de la mano de docentes vinculados al mundo empresarial. Es por ello que te animamos a conocer en nuestra web de qué maneras puedes labrar tu futuro.

El Posgrado en Habilidades Directivas empieza con una jornada Indoor Training

El pasado sábado, 23 de marzo, por la mañana, los alumnos del Posgrado en Liderazgo y Habilidades Directivas (PHD) realizaron su primera sesión formativa, que consistió en un Indoor Training dirigido por la directora del programa, la Dr.ª Monica Utrera, junto con los profesores Judit Miret, Jose Luis Alcaraz y Pedro Olivares. A través de diferentes actividades, los estudiantes descubrieron la importancia de mejorar sus habilidades directivas, de gestionar sus emociones y de estar preparados para liderar proyectos. Además, fue una buena manera de promover la cohesión del grupo de alumnos, los cuales, durante unos meses, compartirán su objetivo de superar con éxito el programa formativo.

Con esta actividad, que se enmarca en el módulo Bases para la competencia directiva, el PHD se adelanta al inicio de los programas executive de Euncet Business School, que empiezan a partir del próximo viernes. En el caso del Posgrado en Liderazgo y Habilidades Directivas, debido a la alta demanda, habrá una segunda convocatoria el 12 de abril, con nuevas plazas.

 

Programa en Liderazgo y Habilidades Directivas

Los alumnos del Posgrado en Liderazgo y Habilidades Directivas, durante la jornada Indoor Training

 

 

 

La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas

En ocasiones ocurre que, cuando una PYME cierra una venta, termina toda la relación con el usuario. Sin embargo, esto no debería ser así. Idealmente, una empresa, sea del tamaño que sea, debe prestar atención postventa, ya que no se puede dar por hecho que se sientan satisfechos. En este aspecto, el seguimiento de clientes debe formar parte del proceso integral de gestión de un negocio.

La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas

La importancia de hacer un correcto seguimiento de la venta radica en las ventajas que pueden aportarnos al negocio, y que son básicamente las siguientes:

  • Un mejor conocimiento de nuestros usuarios y clientes, para poder satisfacer de forma correcta sus necesidades. Esto nos aportará una mejora en las ventas gracias a sus propias recomendaciones, así como una mejora reputacional.
  • Fidelización del cliente, que nos escogerá repetidamente, en lugar de optar por productos de la competencia.
  • Nos permite mantener el contacto con el cliente. De esta forma, podremos informarle de promociones, recomendarle nuevos productos o desarrollar ciertas estrategias para que vuelva.
  • Por último, conoceremos qué usuarios hemos perdido, y podremos analizar las causas.

Además, si apostamos por una estrategia de funnel de ventas, nos permitirá guiar a los usuarios durante los procesos, facilitándole la compra.

Las claves para hacer un correcto seguimiento de clientes

Una vez que conocemos las ventajas que esta estrategia puede aportarnos en nuestra empresa, es el momento de implementarla, de forma que podamos aprovecharnos de sus beneficios. Para hacerlo de forma correcta, podemos hacerlo en cinco pasos:

1. Trabajar la relación con los clientes

El seguimiento debe empezar antes de que el usuario realice la compra. Es fundamental comprender esto, para integrar procesos que permitan que los potenciales clientes nos cedan sus datos. Una vez que ya se ha hecho la venta, el siguiente movimiento pasa por mantener el contacto. Para ello, podemos realizar varias acciones:

  • Enviar un mail inicial, en el que agradezcamos al usuario su compra y le informemos de los beneficios de ser nuestro cliente.
  • Si lo preferimos, también podemos efectuar una llamada. Nuestra recomendación es que sigas las preferencias de contacto de cada usuario.
  • A largo plazo, puedes informarles sobre nuevos productos o servicios, o trabajar en otras formas de fidelización.

2. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

En una bandeja de entrada de un correo electrónico cualquiera se pueden encontrar cientos de correos promocionales. Por eso, de cara a destacar sobre la competencia, debemos aportar una propuesta de valor y, además, saber transmitirla a nuestros consumidores. Esto puede hacerse de distintas formas:

  • Creando contenido único, que resulte interesante.
  • Enviando al usuario ventajas de pertenecer a nuestra tienda.

3. Personalizar la relación con cada cliente

Cada usuario tiene un perfil distinto. Y es importante que personalicemos el trato con cada uno de ellos. Saber cuáles son sus necesidades, qué productos le interesan, cómo podemos ayudarle, e incluso qué fechas son especiales para él, harán que mejore la fidelización de cada cliente. Podemos recopilar información a través de sus procesos, pero también utilizando encuestas, opiniones, etc.

4. Innovación y nuevas tecnologías

Para una correcta una estrategia de seguimiento de clientes lo más eficaz posible, es conveniente aprovecharnos del uso de nuevas herramientas de gestión. Por ejemplo, las herramientas de CRM, o de gestión de clientes, nos permite centralizar las bases de datos de usuarios y automatizar, por ejemplo, envíos de correos electrónicos. De esta forma, no tendremos que manejar la información personalmente, lo que las hace especialmente interesantes para empresas más grandes.

5. Fomentar la recompra

Uno de los grandes retos de las empresas es que los usuarios repitan una compra. Y es también el gran objetivo del seguimiento de clientes. Para fomentar que el cliente repita su experiencia, deben darse una serie de factores:

  • Que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio.
  • Que las ofertas le resulten apetecibles.
  • Que le aportemos un nuevo producto o servicio.

Una combinación de todos los pasos anteriores dará lugar a que nuestros clientes repitan. Una vez finalizada la estrategia, conviene analizar qué ha funcionado y qué no, para aplicar a futuras campañas. Si quieres comprender a la perfección cómo es el proceso, nuestra recomendación es que te formes como profesional en ventas y dirección comercial.

Estrategia de email marketing para triunfar con los clientes

El marketing online se divide en varias estrategias que envuelven a los usuarios. Ya no basta, por ejemplo, con tener una buena página web. Ahora debe estar respaldada por una estrategia de contenidos adecuada y apoyada por posicionamiento SEO. Otras patas del marketing actual pasan por una correcta gestión de las redes sociales, o campañas SEM. Y, por último, cabe destacar la importancia del email marketing dentro de la estrategia global, cuya finalidad pasa por captar la atención de nuestros usuarios por encima de la competencia.

¿Qué es el email marketing?

El email es una herramienta extremadamente poderosa. No sólo para mantener la comunicación con nuestros usuarios o potenciales clientes, sino que podemos utilizarlos para lograr distintos objetivos, como ventas, mejora reputacional o fidelización. Pero, además, también hay que tener en cuenta que necesitaremos una aplicación para gestionar los envíos y las campañas, una estrategia bien definida y una buena dosis de creatividad y dedicación.

Las ventajas del email marketing

Una vez comprendido en qué consiste este tipo de campaña, podemos analizar sus ventajas, que consisten básicamente en:

  • Permiten una segmentación de los usuarios. De esta forma, en función de la campaña que queramos poner en marcha, podemos enviarla a unos u otros.
  • Podemos medir los resultados de forma sencilla.
  • Suelen ser bastante eficaces, ya que para que el usuario nos ceda su dirección de correo electrónico, debe haber un interés por su parte.

¿Cómo se desarrolla una campaña de email marketing para triunfar con los clientes?

Lo primero que debemos hacer es definir un objetivo a alcanzar. El enfoque no será el mismo para aumentar las ventas que para la fidelización. Para elegir adecuadamente el objetivo, podemos plantearnos unas preguntas:

  • ¿Quién es mi target? Nos ayudará conocer a nuestro público, saber la edad media de los potenciales clientes, intereses, etc.
  • ¿Qué esperamos conseguir? Normalmente, al comenzar un negocio online, nuestros objetivos suelen ser aumentar las ventas. Sin embargo, ¿es eso lo que realmente necesitas? Quizás te interese dar a conocer tu producto, en cuyo caso el enfoque sería distinto.

Una vez determinados el objetivo y el público, obtendremos el enfoque de nuestra campaña de email marketing. A continuación, describimos los pasos que debemos seguir para que nuestra campaña resulte un éxito.

1. Prepara el ecosistema web

Si tenemos la intención de enviar una newsletter que genere tráfico hacia nuestro sitio web, debemos preparalo adecuadamente. No pensamos tanto en que vaya a colapsarse por exceso de visitas, sino en la conveniencia de preparar un site para recibir a los usuarios. Lo ideal sería que creáramos una landing destinada al producto que vayamos a vender. Son webs específicas para la captación de leads, ya que suelen integrar descripciones breves, imágenes potentes y call to action, o llamadas a la acción, que convierta a los usuarios en ventas. A continuación, debemos preparar un listado de envío. Para ello, podemos utilizar nuestra base de datos, pero ten en cuenta que deben haber dado su consentimiento. Por último, elige qué plataforma de gestión de campaña utilizarás. Mailchimp, por ejemplo, es una de las más conocidas.

2. Diseña la línea editorial y frecuencia de envío

Una vez obtenidos los listados, y sabiendo a qué parte de nuestra web vamos a remitirles, es la hora de desarrollar el contenido. Para ello:

  • El producto o servicio a destacar debe ser el protagonista. Utiliza imágenes bien hechas, habla de sus beneficios.
  • Aprovecha para enviar ofertas de productos que tengan ventas bajas.
  • Aprovecha para desarrollar contenido que resulte de interés para el usuario, como entradas de blog relacionadas con el producto que solucionará sus necesidades. No te limites a enviar ofertas, suelen generar bajas en las newsletters a largo plazo.

En cuanto a la frecuencia, debes determinar cuál es la idónea para generar interés, sin resultar pesados.

3. Mide los resultados

Una vez que compruebes cuáles han sido las tasas de apertura y de clicks en los enlaces, podrás aplicar mejoras para futuras campañas. Las mediciones te indicarán el camino: ¿El email que has enviado ha tenido pocas aperturas? Quizás necesites crear asuntos en el correo que resulten más atractivos. ¿Pocos clicks? Quizás debas generar contenido más interesante.

La mejor forma de crear una buena estrategia de email marketing es formarte como profesional del marketing digital. ¡Consúltanos sin compromiso!

5 herramientas de Supply Chain Management que debes conocer

La labor de Supply Chain Management es fundamental en cualquier compañía. De hecho es uno de los profesionales que están protagonizando el presente; un presente que exige un perfil cada vez más híbrido a sus profesionales en el que ya no se les pide únicamente que sean responsables de un sector o departamento concreto. En la actualidad, lo más demandado por las empresas son profesionales que puedan integrar varias tareas para obtener los mejores rendimientos posibles. A continuación queremos hablarte de 5 herramientas de Supply Chain Management imprescindibles para él.

1.- Software de control

Un software de control es un elemento indispensable entre las herramientas de Supply Chain Management. Lo es por que es de hecho la plasmación digital del propio Management. En efecto, este tipo de aplicaciones nos permiten centralizar en un solo dispositivo todos los procesos de una compañía. De hecho permiten hacerlo con todos los elementos de la cadena de producción y almacenaje permitiéndonos con ello implementar notablemente el control sobre todos los procesos. Un software de control no solo da información sobre la cantidad de unidades que se producen, qué ritmo de trabajo hay o cuántas existencias tenemos. También pueden introducir información relevante sobre fallos en el proceso, inventarios, stock, etc.

Así pues, entre las herramientas de Supply Chain Management un software de control es su mejor aliado. Le permite establecer y medir estrategias, mejorar y simplificar las labores de coordinación, disponer de una fuente de datos accesible y confiable y por supuesto implementar con un apoyo intuitivo la eficiencia de todos los procesos. En definitiva, los beneficios de esta estrella entre las herramientas de Supply Chain Management son muchos. Además, son adaptables en función del sector y la propia compañía.

2.- Control estadístico

Gran parte de la labor del Supply Chain Management consiste en tener toda la información posible. Con ella, puede tomar las decisiones correctas y mejorar el rendimiento. Sin embargo, para establecer prioridades dentro de dicha información y sobre los procesos a los que afecta debe tener control estadístico sobre ellas. Métodos como las gráficas de Pareto donde vienen combinadas normalmente dos variables a analizar le ayudan a visualizar el proceso. También a explicarlo a un equipo humano: otra de las labores más importantes en el trabajo de Supply Chain Management. Y es que el control estadístico no solo ayuda a identificar las prioridades. También ayuda a establecer un plan y corregir proyectos en tiempo real. Con ello, mejoraremos el tiempo de respuesta.

3.- Canales de comunicación y visibilidad

Un Supply Chain Management es ante todo un profesional de la coordinación. Debe tener todo el diagrama y actividades empresariales muy presentes en cada momento. Para lograrlo, entre las herramientas de Supply Chain Management debe haber elementos, dispositivos y métodos de comunicación eficaces. Nos referimos a sistemas de intranet bien construidos a nivel interno así como dispositivos para la comunicación física. Pero yendo más allá, hay que decir que entre las herramientas de Supply Chain Management también debe haber lugar para aquellas destinadas a comunicarse con otras empresas de su círculo. Nos referimos a clientes y proveedores. Para ello debe establecer no solo una adecuada comunicación sino también una buena visibilidad en campos como internet y redes sociales.

4.- Value Stream Mapping

El Value Stream Mapping es un concepto que siempre debe estar de la mano del Supply Chain Management. Es, por así decirlo, como una plasmación gráfica de su pensamiento e ideario. El Value Stream Mapping, tal y como te explicamos en otro artículo de nuestro blog, es una representación de los diferentes departamentos y procesos muy útil para poder llevar a cabo estrategias de forma organizada. Consiste en mapear la realidad de la compañía para analizar sus posibles fallos. También sirve para hacerse una idea del conjunto: algo fundamental en la actividad del Supply Chain Management. Por ello, esta es otra de las herramientas de Supply Chain Management que no pueden faltar en su actividad. Es de hecho en cierto modo el fruto de las demás actividades que hemos enumerado hasta ahora.

5.- Habilidad humana

Uno de los requisitos que cada vez toma más importancia en la labor de S&OP y en la del propio Supply Chain Management por extensión es la de poder gestionar equipos humanos eficientemente. Para ello no solo necesita comunicar sino también dirigir y hacerlo con empatía y resolución. Un Supply Chain Management debe tener ese talento especial para poder sacar el máximo de cada recurso. Y es cierto que si bien hasta la actualidad la gestión se había centrado en lo técnico, en la actualidad ha virado notablemente hacia lo humano como factor de capital único.

En EUNCET formamos profesionales con programa en Supply Chain Management. Contarás con la mejor formación a cargo de docentes vinculados y conectados al mundo empresarial. No dejes pasar la oportunidad de formar parte de una de las profesiones con más futuro de la actualidad.

5 técnicas de venta online efectivas para tu negocio

Si preguntamos a cualquier persona que tenga un negocio en internet cuál es su objetivo, hay una alta probabilidad de que asegure que necesita aumentar las ventas. Sin embargo, en muchos casos no sabemos cómo hacerlo, cuáles son las mejores técnicas de venta online, o qué hacer para atraer más clientes. Por eso, conocer las metodologías más eficaces hará que nuestro ecommerce destaque.

Las cinco técnicas de venta online más efectivas para tu negocio

Lo primero que debes tener en cuenta es que debes contar con un canal de venta. Esto, que puede parecer muy evidente, es fundamental. Prepara una tienda online con tu catálogo de productos y recuerda que ahora también puedes mostrarlos a través de Facebook o Instagram. A partir de este primer paso, y teniendo en cuenta que siempre debemos hacer un análisis inicial para descubrir nuestro público objetivo, podemos trabajar en las técnicas de venta online que te resultarán útiles.

1. Añade tu propuesta de valor

Salvo que tengas un producto extremadamente especializado, lo primero que tienes que asumir es que tendrás una competencia altísima. La parte positiva es que cualquiera con acceso a internet puede comprar tus productos, así que tu misión es aportar algo que les haga decantarse por ti, y no por la competencia. Si todos jugáis en igualdad de condiciones, ¿qué puedes hacer tú para que te elijan? Pues la respuesta es tu propuesta de valor. Tu valor añadido. Eso que tú puedes darles a tus clientes, y que no hacen los demás. Puede ser la forma de vender tu producto, sus características o, simplemente, apoyar tus ventas con contenidos relevantes. Veamos un ejemplo práctico. Si tienes una tienda de lana o telas online, ¿por qué no ofrecer tutoriales sobre tejer bufandas?

2. Aprovéchate de los nuevos canales de venta

Anticipábamos que es importante tener un ecommerce, y también aprovechar las redes sociales. Actualmente, Facebook permite la creación de una tienda online, que te ofrece varias ventajas:

  • Es uno de los escaparates sociales más efectivos. Porque, ¿quién no tiene Facebook hoy en día?
  • La rentabilidad de la publicidad de pago en esta plataforma resulta muy rentable.
  • Dado el uso que se hace de esta red social, compartiendo contenidos, etc, conseguirás mucho tráfico orgánico, que puede traducirse en ventas.

Si no sabes cómo hacerlo, no te preocupes. Facebook tiene un sencillo tutorial para iniciarte. Además, creando tu catálogo de productos podrás vincularlo a Instagram y vender también a través de este canal.

3. Apuesta por la publicidad

Piensa bien a qué público quieres atraer, y apuesta por las campañas de pago. Pueden ser utilizando palabras clave en buscadores o, como ya hemos comentado en el punto anterior, a través de las redes sociales. Piensa que en este último caso los anuncios deben ser más «emocionales», mientras que si creamos una campaña de SEM, es más importante que encontremos las keywords que tengan mejor rendimiento: Aquellas que nos permitan destacar de la competencia sin que tengan un precio elevado.

4. Explora posibles alianzas

Hoy en día una táctica muy utilizada es la de unirse con otras marcas que puedan complementar tu producto y promocionaros mutuamente o, aún mejor, apoyarse en influencers. Piensa si quieres crear una campaña publicitaria o promocional, o si prefieres que cuenten con ventajas en tu tienda. Quizás te interese crear una promoción con ellos.

5. Incrementar la fidelidad es favorecer la recompra

Una parte importante de todas las ventas, sean negocios online o tradicionales, son los clientes que repiten. Estos clientes satisfechos no sólo «recompran», sino que son los mejores prescriptores de nuestra marca, los que nos van a promocionar entre sus conocidos, a ayudarnos dejándonos reseñas, comentarios, etc. Por eso, es fundamental que mantengas un canal de comunicación abierto con ellos, donde les aportes ventajas como clientes (descuentos, promociones, regalos…), y que favorezcas la conversación. En internet, donde no podemos testear un producto antes de comprarlo, una valoración positiva tiene más valor que todos los atributos de producto que utilices.

Comprender el funcionamiento de un ecommerce, así como las tendencias de compra de los usuarios en internet, es fundamental para lograr que las técnicas de venta online funcionen. Por eso, una adecuada formación en marketing y dirección comercial permitirá que despuntes entre la competencia del entorno digital.