Marketing Post COVID-19: las tendencias que vendrán

Jordi Sacristán, Director del Posgrado en Dirección de Marketing de la Euncet Business School, ha sido el encargado de presentar el webinar “Marketing Post Covid”. Sacristán es también Director de Marketing y Comunicación en Barcelona Activa.

Esta píldora informativa se enmarca dentro de una serie de entregas en las que se abordarán temas de actualidad en el mundo del business

Shocks negativos de oferta y demanda 

Antes de que se llegara la situación en la que ahora vivimos por la pandemia del coronavirus, el gasto publicitario en marketing, comunicación y medios digitales estaba sufriendo una recuperación con una curva claramente ascendente. Se preveía un contexto muy positivo para el sector, pero todo cambió. 

Tras la COVID-19 el sector se vio fuertemente afectado por el confinamiento masivo y el decreto de estado de alarma que obligó al cese de la actividad económica. Su constancia en el tiempo hizo que surgieran nuevas crisis en las compañías. 

Uno de los principales retos en tiempos de coronavirus es la recuperación de la confianza de las marcas con los buyer personas. 

Como resultado del impacto de la pandemia global encontramos que se ha producido un shock negativo de oferta y demanda. Cae el consumo y la inversión y muchas empresas se ven abocadas a cesar su negocio.  Los usuarios se vuelven más desconfiados y tienen otras prioridades y necesidades a la hora de comprar cualquier producto o servicio. 

Marketing estratégico, cómo adaptarse al nuevo contexto 

El Marketing Post COVID-19 se caracteriza por ser el replanteamiento estratégico del plan de marketing de la empresa basado en la evolución e impacto del coronavirus en el mercado y sociedad. Desde el departamento de marketing se debe trabajar estos aspectos para revertir el shock de demanda negativo. 

Ya no se planificará a tan largo plazo. A partir de ahora se deberá estar pendiente de los posibles escenarios que puedan darse como puede ser la aparición de nuevos rebrotes. Algunos aspectos en los que desde marketing se puede reinventar son: la producción, la relación con el cliente o la publicidad.

¿Crisis u oportunidad?

Es conocido por todos que toda crisis es una oportunidad, si se sabe aprovechar. Uno de los principales hándicaps para las empresas es que nos encontramos en un entorno VUCA. Son tiempos difíciles, volátiles, de incertidumbre. Nunca antes se ha vivido algo igual y esto hace que resulte más difícil hacer cualquier estrategia. 

Es en este punto en el que las empresas tienen que intentar innovar en función de su afectación por el coronavirus. Lo pueden hacer en: 

  • Modelo de negocio. 
  • Definición de la propuesta de valor.
  • Entrega de ese valor.
  • La relación con el cliente.

Las necesidades de los clientes han cambiado y desde el departamento de marketing se debe ser consciente que ahora más que nunca será clave trackear constantemente sus necesidades para adaptar la propuesta de valor, mensaje y forma de hacérselo llegar.

Ejemplo de esta capacidad de adaptación la encontramos en festivales como el Cruïlla, organización que ha decidido adaptar su producto en vez de aplazarlo para el año que viene, tal y como ha hecho su competencia. Para poder seguir realizando espectáculos en esta “Nueva Normalidad”, los organizadores han adaptado el festival prolongando su duración, ofreciendo conciertos durante más días y con aforos reducidos de hasta 400 personas. 

Con esta decisión Cruïlla ha reforzado su marca demostrando una compañía comprometida por la seguridad, higiene a la vez que ofrece un producto de calidad.

Branding Post COVID-19

Hay que cuestionar la propuesta de valor de la marca. Esto va a provocar un cambio importante en las prioridades y por tanto, en la actitud como consumidores. Se debe ser capaz de responder preguntas que permitan ayudar a dar un mayor valor a la estrategia de marca: 

– ¿Tenemos una visión clara de quién es nuestra marca y quién quiere ser en el futuro?

– ¿Es nuestra propuesta de valor, una propuesta sobre la que construir una historia, la historia que nos hace diferente a los demás?

– ¿Es creíble porque responde a nuestro ADN?

– ¿Es relevante para nuestros públicos de interés?

-¿Les preocupa a nuestros consumidores la calidad de nuestro producto o les interesa más el bien o lo bueno que puede hacer por nosotros y nuestro entorno?

Será clave humanizar el contenido que se le ofrece a los clientes dotando el contenido con valor emocional para crear así una percepción de marca positiva. 

Solo las empresas que consigan ser sensibles a las nuevas necesidades sobrevivirán. Esto lo han sabido ver marcas como Coca-cola, la cual destinó su presupuesto publicitario a la investigación o Bacardí, que dejó de producir su alcohol en una de sus fábricas para fabricar gel hidroalcoholico. 

Son acciones que humanizan y reducen la distancia que parece a veces entre el cliente final y la gran corporación.

Esto es extrapolable a muchos otros sectores como la educación. Universidades como la Euncet Business School también se han tenido que reinventar ofreciendo sus servicios con el mismo rigor, pero a distancia. 

Euncet Business School - marketing Post COVID-19

Agenda para el desarrollo sostenible, el nuevo rumbo a seguir

Objetivos Desarrollo Sostenible - marketing Post COVID-19

Los objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) forman parte de la hoja de ruta propuesta por Naciones Unidas para 2030. Consiste en poner en valor 17 aspectos que ayuden a construir una sociedad mejor. Las empresas, deben ser capaces de vincular sus acciones con este rumbo y hacérselo llegar al usuario final. No se tienen por qué cumplir con los 17 puntos, pero si es importante que la empresa se muestre en línea con ello, ya que si no será percibida de forma negativa. 

El Buyer persona ‘líquido’

El buyer persona está cambiando. El consumo de comercio online se está extendiendo en mayores de 54 años. Se ha roto la barrera digital y ahora confían más en utilizar las plataformas digitales para sus compras. 

Se ha producido un aumento de compra en horario laboral tras el confinamiento y la implementación del teletrabajo y entre el top de categorías de compra se encuentra el sector digital, alimentación y tecnología. 

Además de estos hábitos de consumo, estos buyer persona “líquidos” se caracterizan por estar más preocupados por la seguridad. Tienen mayor concienciación y esto es un factor esencial que deben tener en cuenta las empresas a la hora de elaborar sus estrategias para relacionarse con sus clientes finales Tienen que trabajar el vínculo, comunicando con autenticidad, honestidad y empatía. 

S.M.A.R.T. Replanteamiento de los objetivos marketing Post COVID-19

S.M.A.R.T.: Replanteamiento de los objetivos

Atendiendo a estas nuevas necesidades detectadas se debe ajustar la propuesta de valor para satisfacerlas reajustado los objetivos. 

“La marca es promesa. No prometamos lo que no podemos cumplir”.

Jordi Sacristán.

Los presupuestos de muchas empresas se verán reducidos. Se pondrá énfasis en la eficiencia y la conversión de ventas, así como en la inversión en reputación corporativa, especialmente en el área de responsabilidad social. Otra de las tendencias que vendrá es la de traspasar el presupuesto destinado del offline al online. 

El nivel de reporting va a aumentar y ahora se deberá fijar objetivos más cuantificables a corto plazo. Se deberá contar con acciones que permitan retorno en menor plazo. 

B2B: Marketing Post COVID -19

El Business-to-business (B2B) se ha visto afectado y la forma de hacer marketing también. El contacto humano se ha reducido. Ya no hay ferias comerciales o eventos sectoriales con grandes multitudes. Ahora es el momento de la digitalización, no solamente de marketing digital. 

El cierre de fronteras y las restricciones de movimientos de personas afectará al comercio internacional de bienes y servicios. Las empresas tendrán que replantear la cadena de suministro contando con proveedores más cercanos. Este cambio puede ser positivo ya que producir en local será percibido como un mayor compromiso y concienciación por la recuperación económica.  

Por otro lado, los ciclos de venta B2B serán aún más largos. Se aplazarán las compras de precio elevado y las que no sean esenciales durante el periodo posterior a la pandemia. Las decisiones de compra se van a meditar aún más. 

6 acciones operativas clave Post COVID-19

  1. Investigación de mercados para detectar necesidades de clientes. Detectar sus necesidades y ver cómo la empresa puede darles respuesta será clave para adaptarse a los nuevos hábitos. 
  1. Marketing online como tendencia general. Trabajar formatos que permitan la curación del contenido. Con esta acción se podrá reutilizar contenido de calidad adaptado a los múltiples canales y formatos en los que tenga presencia la marca. Cobrarán importancia los formatos innovadores y vídeos cortos. 
  1. El contenido orgánico será estratégico. Las reducciones de presupuestos hará que los departamentos de marketing deban tirar de ingenio. Las empresas buscarán generar contenido con el cliente (earned/shared media).
  1. Centrarse en el corto plazo. Estrategias basadas en atención y retención. El Modelo clásico AIDA (+R) sigue siendo válido, pero las empresas deberán apostar también por acciones de venta (performance) y de retención (fidelización + recomendación) de sus clientes actuales. Será imprescindible disponer de un buen sistema de análisis de datos de los clientes (Business Intelligence y Big Data). 
  1. Seguir generando branding. Dado que el cliente sigue buscando, se deberá apostar por acciones de SEO (contenido y web bien organizada) y SEM, landings eficaces y anuncios centrados en la propuesta de valor. 
  1. Formación de portavoces. Los roles dentro de la empresa también están cambiando. El director de marketing deberá evolucionar profesionalmente y desarrollar nuevas aptitudes que complementen lo que ya domina: conocimientos digitales (más que básicos), dominar comunicativamente la crisis, fomentar valores dentro de la empresa como la flexibilidad y la empatía con el equipo, saber analizar datos, así como formarse permanentemente. 

POSGRADO DIRECCIÓN DE MARKETING

El Posgrado en Dirección de Marketing de la Euncet Business School es el programa ideal para aquellas personas que estén buscando ampliar sus conocimientos dentro del área del marketing. Ahora más que nunca, con la COVID-19 el contexto es volátil e incierto y es imprescindible disponer de las herramientas necesarias para poder hacerle frente. 

Durante la formación, los estudiantes trabajarán la parte más estratégica de un plan de marketing aprendiendo a crear propuestas de valor y velar por la reputación institucional.

Atendiendo a las nuevas necesidades digitales, el plan de estudios también contiene un módulo orientado al marketing digital. 

A través de un trabajo se entronca todo el formato para que la persona que salga del posgrado tenga los conceptos que le permitan ofrecer valor añadido a la empresa o a un proyecto. 

El programa se basa en lo que el equipo docente ha ido observando a través de sus experiencias. Han conseguido materializar en el curso todo ese feedback haciéndolo totalmente práctico, por lo que la transferencia a un puesto de trabajo es inmediata. 

Todos los conocimientos adquiridos son aplicables al entorno laboral. Además, si quieres ampliar tu formación de forma gradual y flexible, infórmate sobre nuestro programa Executive Master en Dirección Comercial y Marketing.

Consigue una estrategia de venta B2C que tenga éxito

B2C son las siglas que en inglés definen el Business to Consumer. O lo que es lo mismo, la venta del negocio al consumidor. Bajo esta denominación encontramos todas las estrategias que una empresa lleve sus productos o servicios al consumidor final. A diferencia del B2B (Business to Business, o venta entre negocios), que resaltan los puntos fuertes y beneficios del producto, aquellas empresas que tiendan puentes a los usuarios finales deben apelar a la parte más emocional. Esta es sólo la primera clave para crear una estrategia de venta B2C que tenga éxito.

Las ventajas del B2C

Dirigirnos directamente al consumidor tiene algunas ventajas que no debemos obviar:

  • La cercanía con los clientes permite mejorar las relaciones y la fidelización.
  • Debido a la cercanía con el cliente, la comunicación es más fluida y cercana, pudiendo atender mejor sus necesidades.
  • Gracias a los dos puntos anteriores, podemos ofrecerle una gama de productos o servicios acorde a sus demandas.
  • Al ser empresas abiertas a todos los públicos y no sólo entornos profesionales, se pueden atraer clientes de todos los perfiles, sin restricciones.

A raíz de estos puntos, podemos comprender que el reto consiste, principalmente, en saber a qué tipo de cliente nos vamos a dirigir, puesto que el mercado en sí mismo es demasiado grande y está muy segmentado.

Los modelos de venta B2C más conocidos

En general, podemos definir cinco líneas de venta B2C en los que podemos englobar varios modelos de negocio:

  • Modelo de venta tradicional: El más famoso. Aquel en el que una tienda, o profesional, ofrecen sus productos o servicios directamente al público. No tiene por qué tener necesariamente un espacio físico, aplica de igual forma al entorno digital on ecommerce o páginas web.
  • Intermediarios, que ponen en contacto a creadores, productores, etc, y consumidores. Un buen ejemplo son las plataformas de reservas hoteleras o agencias de viajes.
  • Otros: Aquí podemos englobar aquellos servicios de suscripción (plataformas de televisión en streaming, por ejemplo), modelos de venta de publicidad, o aquellos basados en las necesidades de una comunidad.

La mayoría de las empresas B2C pueden englobarse en estos modelos. Las estrategias para incrementar las ventas son aplicables a todos los modelos.

Claves para elaborar una estrategia de venta B2C que tenga éxito

Como ya hemos adelantado, en primer lugar debemos elaborar un buyer persona. Es decir, definir nuestro cliente tipo. Y, además, recoger toda la información posible: Cuántas ventas tenemos en determinado margen de tiempo, ticket medio por cada cliente y, si tenemos un negocio online, estadísticas de tráfico y conversiones. De esta forma, comprenderemos cuál es el punto inicial para elaborar nuestra estrategia. Pasará por los siguientes puntos:

  • En primer lugar, debemos analizar la fase del funnel de ventas que necesitamos reforzar. ¿Necesitamos atraer más clientes? ¿O tenemos potenciales clientes que no compran? En el primer caso, debemos ampliar nuestra publicidad o formas de atraer nuevos usuarios. En el segundo, reforzar nuestro trato con el usuario.
  • Después, debemos tener claro que hay que potenciar la relación con tus usuarios. Tu equipo comercial, así como el de atención al cliente, deben unir esfuerzos para establecer relaciones duraderas. Como ya hemos explicado, resulta complicado atraer clientes en un mercado global en continuo crecimiento.
  • Además, debemos apelar a los sentimientos y las necesidades de los clientes, dejando claro que nuestro producto les será muy útil. También se puede fomentar el impulso de compra, utilizando promociones y descuentos.

Si tenemos un negocio online (no excluyente de un negocio físico), debemos, además:

  • Potenciar la confianza de nuestros usuarios. Resulta complicado comprar un producto que no podemos probar, por lo que hay que aumentar la confianza con reseñas, comentarios, etc.
  • Para lograr el éxito de un estrategia de venta B2C basada en un entorno digital, podemos apostar por el marketing de contenidos, que refuerza las interacciones con los usuarios.
  • Campaña de marketing 360: Además de los contenidos, debemos organizar la campaña de email marketing, pero también utilizar redes sociales, así como publicidad online o en medios tradicionales.

Para que un negocio B2C tenga éxito y se incrementen sus ventas, es muy importante que el proceso de compra resulte muy satisfactorio para el usuario. Por eso, una formación adecuada en dirección comercial y marketing te dará todas las claves que necesitas para mejorar tu estrategia.

La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas

En ocasiones ocurre que, cuando una PYME cierra una venta, termina toda la relación con el usuario. Sin embargo, esto no debería ser así. Idealmente, una empresa, sea del tamaño que sea, debe prestar atención postventa, ya que no se puede dar por hecho que se sientan satisfechos. En este aspecto, el seguimiento de clientes debe formar parte del proceso integral de gestión de un negocio.

La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas

La importancia de hacer un correcto seguimiento de la venta radica en las ventajas que pueden aportarnos al negocio, y que son básicamente las siguientes:

  • Un mejor conocimiento de nuestros usuarios y clientes, para poder satisfacer de forma correcta sus necesidades. Esto nos aportará una mejora en las ventas gracias a sus propias recomendaciones, así como una mejora reputacional.
  • Fidelización del cliente, que nos escogerá repetidamente, en lugar de optar por productos de la competencia.
  • Nos permite mantener el contacto con el cliente. De esta forma, podremos informarle de promociones, recomendarle nuevos productos o desarrollar ciertas estrategias para que vuelva.
  • Por último, conoceremos qué usuarios hemos perdido, y podremos analizar las causas.

Además, si apostamos por una estrategia de funnel de ventas, nos permitirá guiar a los usuarios durante los procesos, facilitándole la compra.

Las claves para hacer un correcto seguimiento de clientes

Una vez que conocemos las ventajas que esta estrategia puede aportarnos en nuestra empresa, es el momento de implementarla, de forma que podamos aprovecharnos de sus beneficios. Para hacerlo de forma correcta, podemos hacerlo en cinco pasos:

1. Trabajar la relación con los clientes

El seguimiento debe empezar antes de que el usuario realice la compra. Es fundamental comprender esto, para integrar procesos que permitan que los potenciales clientes nos cedan sus datos. Una vez que ya se ha hecho la venta, el siguiente movimiento pasa por mantener el contacto. Para ello, podemos realizar varias acciones:

  • Enviar un mail inicial, en el que agradezcamos al usuario su compra y le informemos de los beneficios de ser nuestro cliente.
  • Si lo preferimos, también podemos efectuar una llamada. Nuestra recomendación es que sigas las preferencias de contacto de cada usuario.
  • A largo plazo, puedes informarles sobre nuevos productos o servicios, o trabajar en otras formas de fidelización.

2. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

En una bandeja de entrada de un correo electrónico cualquiera se pueden encontrar cientos de correos promocionales. Por eso, de cara a destacar sobre la competencia, debemos aportar una propuesta de valor y, además, saber transmitirla a nuestros consumidores. Esto puede hacerse de distintas formas:

  • Creando contenido único, que resulte interesante.
  • Enviando al usuario ventajas de pertenecer a nuestra tienda.

3. Personalizar la relación con cada cliente

Cada usuario tiene un perfil distinto. Y es importante que personalicemos el trato con cada uno de ellos. Saber cuáles son sus necesidades, qué productos le interesan, cómo podemos ayudarle, e incluso qué fechas son especiales para él, harán que mejore la fidelización de cada cliente. Podemos recopilar información a través de sus procesos, pero también utilizando encuestas, opiniones, etc.

4. Innovación y nuevas tecnologías

Para una correcta una estrategia de seguimiento de clientes lo más eficaz posible, es conveniente aprovecharnos del uso de nuevas herramientas de gestión. Por ejemplo, las herramientas de CRM, o de gestión de clientes, nos permite centralizar las bases de datos de usuarios y automatizar, por ejemplo, envíos de correos electrónicos. De esta forma, no tendremos que manejar la información personalmente, lo que las hace especialmente interesantes para empresas más grandes.

5. Fomentar la recompra

Uno de los grandes retos de las empresas es que los usuarios repitan una compra. Y es también el gran objetivo del seguimiento de clientes. Para fomentar que el cliente repita su experiencia, deben darse una serie de factores:

  • Que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio.
  • Que las ofertas le resulten apetecibles.
  • Que le aportemos un nuevo producto o servicio.

Una combinación de todos los pasos anteriores dará lugar a que nuestros clientes repitan. Una vez finalizada la estrategia, conviene analizar qué ha funcionado y qué no, para aplicar a futuras campañas. Si quieres comprender a la perfección cómo es el proceso, nuestra recomendación es que te formes como profesional en ventas y dirección comercial.

Estrategia de email marketing para triunfar con los clientes

El marketing online se divide en varias estrategias que envuelven a los usuarios. Ya no basta, por ejemplo, con tener una buena página web. Ahora debe estar respaldada por una estrategia de contenidos adecuada y apoyada por posicionamiento SEO. Otras patas del marketing actual pasan por una correcta gestión de las redes sociales, o campañas SEM. Y, por último, cabe destacar la importancia del email marketing dentro de la estrategia global, cuya finalidad pasa por captar la atención de nuestros usuarios por encima de la competencia.

¿Qué es el email marketing?

El email es una herramienta extremadamente poderosa. No sólo para mantener la comunicación con nuestros usuarios o potenciales clientes, sino que podemos utilizarlos para lograr distintos objetivos, como ventas, mejora reputacional o fidelización. Pero, además, también hay que tener en cuenta que necesitaremos una aplicación para gestionar los envíos y las campañas, una estrategia bien definida y una buena dosis de creatividad y dedicación.

Las ventajas del email marketing

Una vez comprendido en qué consiste este tipo de campaña, podemos analizar sus ventajas, que consisten básicamente en:

  • Permiten una segmentación de los usuarios. De esta forma, en función de la campaña que queramos poner en marcha, podemos enviarla a unos u otros.
  • Podemos medir los resultados de forma sencilla.
  • Suelen ser bastante eficaces, ya que para que el usuario nos ceda su dirección de correo electrónico, debe haber un interés por su parte.

¿Cómo se desarrolla una campaña de email marketing para triunfar con los clientes?

Lo primero que debemos hacer es definir un objetivo a alcanzar. El enfoque no será el mismo para aumentar las ventas que para la fidelización. Para elegir adecuadamente el objetivo, podemos plantearnos unas preguntas:

  • ¿Quién es mi target? Nos ayudará conocer a nuestro público, saber la edad media de los potenciales clientes, intereses, etc.
  • ¿Qué esperamos conseguir? Normalmente, al comenzar un negocio online, nuestros objetivos suelen ser aumentar las ventas. Sin embargo, ¿es eso lo que realmente necesitas? Quizás te interese dar a conocer tu producto, en cuyo caso el enfoque sería distinto.

Una vez determinados el objetivo y el público, obtendremos el enfoque de nuestra campaña de email marketing. A continuación, describimos los pasos que debemos seguir para que nuestra campaña resulte un éxito.

1. Prepara el ecosistema web

Si tenemos la intención de enviar una newsletter que genere tráfico hacia nuestro sitio web, debemos preparalo adecuadamente. No pensamos tanto en que vaya a colapsarse por exceso de visitas, sino en la conveniencia de preparar un site para recibir a los usuarios. Lo ideal sería que creáramos una landing destinada al producto que vayamos a vender. Son webs específicas para la captación de leads, ya que suelen integrar descripciones breves, imágenes potentes y call to action, o llamadas a la acción, que convierta a los usuarios en ventas. A continuación, debemos preparar un listado de envío. Para ello, podemos utilizar nuestra base de datos, pero ten en cuenta que deben haber dado su consentimiento. Por último, elige qué plataforma de gestión de campaña utilizarás. Mailchimp, por ejemplo, es una de las más conocidas.

2. Diseña la línea editorial y frecuencia de envío

Una vez obtenidos los listados, y sabiendo a qué parte de nuestra web vamos a remitirles, es la hora de desarrollar el contenido. Para ello:

  • El producto o servicio a destacar debe ser el protagonista. Utiliza imágenes bien hechas, habla de sus beneficios.
  • Aprovecha para enviar ofertas de productos que tengan ventas bajas.
  • Aprovecha para desarrollar contenido que resulte de interés para el usuario, como entradas de blog relacionadas con el producto que solucionará sus necesidades. No te limites a enviar ofertas, suelen generar bajas en las newsletters a largo plazo.

En cuanto a la frecuencia, debes determinar cuál es la idónea para generar interés, sin resultar pesados.

3. Mide los resultados

Una vez que compruebes cuáles han sido las tasas de apertura y de clicks en los enlaces, podrás aplicar mejoras para futuras campañas. Las mediciones te indicarán el camino: ¿El email que has enviado ha tenido pocas aperturas? Quizás necesites crear asuntos en el correo que resulten más atractivos. ¿Pocos clicks? Quizás debas generar contenido más interesante.

La mejor forma de crear una buena estrategia de email marketing es formarte como profesional del marketing digital. ¡Consúltanos sin compromiso!

5 técnicas de venta online efectivas para tu negocio

Si preguntamos a cualquier persona que tenga un negocio en internet cuál es su objetivo, hay una alta probabilidad de que asegure que necesita aumentar las ventas. Sin embargo, en muchos casos no sabemos cómo hacerlo, cuáles son las mejores técnicas de venta online, o qué hacer para atraer más clientes. Por eso, conocer las metodologías más eficaces hará que nuestro ecommerce destaque.

Las cinco técnicas de venta online más efectivas para tu negocio

Lo primero que debes tener en cuenta es que debes contar con un canal de venta. Esto, que puede parecer muy evidente, es fundamental. Prepara una tienda online con tu catálogo de productos y recuerda que ahora también puedes mostrarlos a través de Facebook o Instagram. A partir de este primer paso, y teniendo en cuenta que siempre debemos hacer un análisis inicial para descubrir nuestro público objetivo, podemos trabajar en las técnicas de venta online que te resultarán útiles.

1. Añade tu propuesta de valor

Salvo que tengas un producto extremadamente especializado, lo primero que tienes que asumir es que tendrás una competencia altísima. La parte positiva es que cualquiera con acceso a internet puede comprar tus productos, así que tu misión es aportar algo que les haga decantarse por ti, y no por la competencia. Si todos jugáis en igualdad de condiciones, ¿qué puedes hacer tú para que te elijan? Pues la respuesta es tu propuesta de valor. Tu valor añadido. Eso que tú puedes darles a tus clientes, y que no hacen los demás. Puede ser la forma de vender tu producto, sus características o, simplemente, apoyar tus ventas con contenidos relevantes. Veamos un ejemplo práctico. Si tienes una tienda de lana o telas online, ¿por qué no ofrecer tutoriales sobre tejer bufandas?

2. Aprovéchate de los nuevos canales de venta

Anticipábamos que es importante tener un ecommerce, y también aprovechar las redes sociales. Actualmente, Facebook permite la creación de una tienda online, que te ofrece varias ventajas:

  • Es uno de los escaparates sociales más efectivos. Porque, ¿quién no tiene Facebook hoy en día?
  • La rentabilidad de la publicidad de pago en esta plataforma resulta muy rentable.
  • Dado el uso que se hace de esta red social, compartiendo contenidos, etc, conseguirás mucho tráfico orgánico, que puede traducirse en ventas.

Si no sabes cómo hacerlo, no te preocupes. Facebook tiene un sencillo tutorial para iniciarte. Además, creando tu catálogo de productos podrás vincularlo a Instagram y vender también a través de este canal.

3. Apuesta por la publicidad

Piensa bien a qué público quieres atraer, y apuesta por las campañas de pago. Pueden ser utilizando palabras clave en buscadores o, como ya hemos comentado en el punto anterior, a través de las redes sociales. Piensa que en este último caso los anuncios deben ser más «emocionales», mientras que si creamos una campaña de SEM, es más importante que encontremos las keywords que tengan mejor rendimiento: Aquellas que nos permitan destacar de la competencia sin que tengan un precio elevado.

4. Explora posibles alianzas

Hoy en día una táctica muy utilizada es la de unirse con otras marcas que puedan complementar tu producto y promocionaros mutuamente o, aún mejor, apoyarse en influencers. Piensa si quieres crear una campaña publicitaria o promocional, o si prefieres que cuenten con ventajas en tu tienda. Quizás te interese crear una promoción con ellos.

5. Incrementar la fidelidad es favorecer la recompra

Una parte importante de todas las ventas, sean negocios online o tradicionales, son los clientes que repiten. Estos clientes satisfechos no sólo «recompran», sino que son los mejores prescriptores de nuestra marca, los que nos van a promocionar entre sus conocidos, a ayudarnos dejándonos reseñas, comentarios, etc. Por eso, es fundamental que mantengas un canal de comunicación abierto con ellos, donde les aportes ventajas como clientes (descuentos, promociones, regalos…), y que favorezcas la conversación. En internet, donde no podemos testear un producto antes de comprarlo, una valoración positiva tiene más valor que todos los atributos de producto que utilices.

Comprender el funcionamiento de un ecommerce, así como las tendencias de compra de los usuarios en internet, es fundamental para lograr que las técnicas de venta online funcionen. Por eso, una adecuada formación en marketing y dirección comercial permitirá que despuntes entre la competencia del entorno digital.

4 pasos para hacer el buyer persona y sus ventajas frente al target

Podemos definir el buyer persona como la representación que hacemos de nuestro cliente ideal. Son representaciones semi-ficticias puesto que, aunque la persona representada no existe como tal, son aproximaciones muy cercanas, debido a la utilización de información real y veraz. Esta metodología está muy implicada con el inbound marketing, aquel que apuesta por el contenido de valor. Y esto se debe a que, para darle al público el contenido que necesita, debes conocerlos muy bien.

4 pasos para crear un buyer persona

Para crear nuestro prototipo de cliente ideal, debemos recopilar información. Normalmente, podemos hacerlo respondiendo a algunas preguntas. Datos demográficos, cómo se comporta, cuáles son sus objetivos, o qué motivaciones tienen, nos servirán como referencia. Con estos datos, sabremos qué productos o servicios encajarán mejor, y cómo ofrecérselos para satisfacer sus necesidades. Estos son los 5 pasos que seguiremos para desarrollar sus perfiles:

1. ¿Qué necesito saber sobre mi cliente?

Lo primero que debes definir es la información que necesitas. O qué datos sobre tu potencial cliente serán útiles para ti. Piensa que una campaña de marketing puede estar pensada para un cliente concreto (por ejemplo: Hombre, adulto de x años, al que le interesa el deporte). Para conocerlo, puedes recopilar la siguiente información:

  • Datos demográficos: Qué edad tiene, sexo, o dónde vive.
  • Información personal: ¿Tiene hijos? ¿Está casado o soltero? ¿Vive solo, en pareja o comparte piso?
  • Sobre su trabajo: Podemos averiguar en qué sector trabaja, cuál es su puesto, su salario, etc.
  • ¿Qué objetivos y retos tiene en la vida? ¿Es una persona ambiciosa que quiere ascender en su trabajo? ¿A qué retos se enfrenta?
  • Y en cuanto a su comportamiento: ¿a qué hora navega en internet? ¿Qué contenidos le gustan? ¿Cómo le gusta que contactemos con él?

Como vemos, las preguntas pueden ir desde lo más generalista a cosas muy concretas, pero si conseguimos dar respuesta, tendremos un perfil muy definido.

2. Tras las preguntas, es la hora recopilar información

Una vez definida la información que necesitamos, es el momento de buscar las respuestas. A veces se nos plantean dudas, porque no sabemos dónde recabar esta información. Podemos hacerlo de varias formas:

  • De forma interna: Apóyate en tu equipo. Consulta al departamento de ventas o atención al cliente quiénes son los más interesados en nuestros productos. Es muy interesante que estés al tanto de cuáles son las preguntas que más hacen, sus dudas, etc.
  • Puedes preguntar a los propios clientes: Prepara pequeñas entrevistas o encuestas para clientes que hayan comprado un producto, o aquellos que estén interesados pero que no hayan llegado a completar la compra.
  • Externamente, puedes buscar información estadística en blogs, webs del sector, etc.

3. Análisis de datos

Una vez recopilada toda la información, es el momento de ponerla sobre la mesa y ver qué podemos hacer con ella. Agrúpala de forma coherente y analiza cómo es el perfil resultante. Ten en cuenta que no hay datos absolutos, así que recopila las mayorías: Si el 80% de los datos recogidos por tu equipo o conversiones de web son, por ejemplo, mujeres jóvenes, trabajadoras por cuenta ajena del sector servicios, etc, ese será tu perfil tipo. Nuestra recomendación es que te centres más en motivaciones. Es mucho más útil saber por qué le interesa un producto que, por ejemplo, dónde vive.

4. Dale formato a tu buyer persona… Y comparte la información

¡Enhorabuena! Ya tienes a tu persona. Ahora debes tener en cuenta que estos perfiles pueden compartirse, por lo que debes darles formatos adecuados. Puedes utilizar plantillas descargables o, simplemente, hacerlo tú mismo, dejando la información clara y bien estructurada. Después, ya puedes compartirlo con los departamentos de marketing, ventas, etc, para que todo tu equipo siga la misma estrategia de ventas.

Buyer persona vs. target

La principal diferencia es que un buyer persona presenta una imagen real de un potencial comprador. El target, sin embargo, es un concepto mucho más abstracto, que presenta un grupo de potenciales usuarios sin identidad propia. Focalizar a nuestros clientes gracias al buyer, nos permite centrar nuestros esfuerzos de marketing y ventas en el perfil que más nos interesa, obteniendo un rendimiento mucho mayor.

Para comprender cuál es el buyer persona que mejor encaja en una empresa, es importante tener una buena formación en marketing y comercio digital.

Lead nurturing | ¿Cómo convertir leads en clientes?

Uno de los principales problemas a los que nos enfrentamos cuando preparamos una campaña de marketing es la conversión. Es decir, cómo transformar el tráfico de nuestra web en ventas, por ejemplo, o conseguir datos de clientes para nuestra base. Con ello, pasamos de tener una visita anónima a un usuario del que podemos hacer seguimiento, y este es el gran reto del mundo de internet. Para ello, contamos con las estrategias de Lead nurturing.

¿Qué es el lead nurturing?

Podemos definirlo como una serie de procesos automatizados que tienen como objetivo la maduración de los leads, u oportunidades de negocio. El principal objetivo es crear una relación con el usuario, que le aporte valor, para acompañarle en su viaje a través del proceso de compra, de forma que se sientan seguros. Esto se traduce, directamente, en un aumento de las conversiones. Algunas ventajas del lead nurturing son:

  • Evita la pérdida del interés por parte del usuario. Un seguimiento activo hace que el potencial cliente mantenga el interés durante todo el proceso.
  • Nuestro usuario se siente especial, ya que recibe un trato personalizado.
  • No es una técnica invasiva, puesto que sólo se utiliza después de que la persona haya mostrado interés.
  • Obtenemos información valiosa sobre el comportamiento de nuestros clientes.
  • Y por último, la más interesante. Favorece el cierre de las ventas, ya que al ser guiados durante el proceso, se muestran más dispuestos.

Técnicas de lead nurturing para la conversión de leads

Como en cualquier campaña relacionada con el mundo del marketing, antes de hablar de la conversión del tráfico en ventas, debemos analizar cuáles son las ventajas de nuestros productos sobre la competencia, qué objetivos debemos marcarnos y quién es nuestro público objetivo. Centrándonos exclusivamente en esta rama, estas son algunas técnicas que mejorarán las conversiones:

Preparar contenido personalizado para cada usuario

Si hacemos un análisis de tráfico en nuestra web o redes sociales, podremos obtener varios perfiles de clientes. La utilización del buyer persona nos permitirá crear contenido de valor para aquellos que muestren interés en nuestros productos o servicios. El buyer persona es la representación que haremos sobre nuestro cliente ideal, analizando su perfil socio-demográfico, psicológico y comportamientos o intereses. Podemos aplicar esta segmentación a cualquier contenido, como veremos en el siguiente punto.

Técnicas multicanal

Pensemos en el lead nurturing como una técnica envolvente que debemos aplicar utilizando distintos canales. Entre ellas:

  • Utilizando técnicas de retargeting. O, lo que es lo mismo, generar un impacto en una persona que ya ha mostrado interés en nuestro producto o servicio. Por ejemplo, cuando un usuario entra en la web, añade el producto a su carrito pero abandona el proceso de compra y, a continuación sigue navegando… Hasta que aparece un anuncio sobre el producto que no ha llegado a adquirir.
  • Las redes sociales son un buen canal de captación de clientes. En muchas ocasiones nos escriben a través de ellas para solicitar más información, forma de contacto, etc. Haz una gestión correcta de ellas.
  • Plataformas de automatización. Si generamos distintos contenidos para todos los perfiles del público objetivo, podemos utilizar herramientas de automatización que permitan mostrar el contenido adecuado a cada perfil.

Seguimiento a través de email

Una técnica muy utilizada para garantizar las conversiones es el uso del email en el momento adecuado. Por ejemplo, si un usuario consulta varias veces la página de precios de ciertos productos, puede ser un buen momento para enviarle un mail con las ofertas, oportunidades, etc. O, si abandona el carrito de la compra sin llegar a efectuar la transacción, se le puede enviar uno para recordarle qué productos deseaba adquirir. A posteriori, también podemos enviar contenido personalizado para sus intereses, basado en su historial de navegación o compras, con lo que mejoraremos la fidelización y reforzaremos compras futuras. Así destacaremos por encima de nuestra competencia.

Es importante alinear las técnicas de lead nurturing con los esfuerzos de marketing, ventas y el uso de otras técnicas como el lead scoring, que clasifica los leads en función de su valor real para nuestra empresa. Para hacer una correcta campaña global es fundamental que tengas todos los conocimientos necesarios. Fórmate en marketing digital y consigue manejar todas las técnicas necesarias para aumentar las ventas de tu empresa.

El funnel de ventas y pasos para implementarlo

El funnel de ventas puede definirse como el proceso que sigue un cliente desde que se pone en contacto con la empresa, hasta que termina una compra. Es un embudo a través del cual van pasando nuestros usuarios. Analizar este proceso puede servirnos para detectar posibles fallos en nuestra estructura de ventas, y ayudarnos a mejorar la captación de leads y las conversiones. Es especialmente interesante también para generar nuevos clientes.

Las fases de un funnel de ventas

Para implementar correctamente el funnel de ventas, debemos conocer cuáles son sus fases y cómo podemos sacarles el mayor rendimiento posible. Deberían ser analizadas o implementadas por el equipo de marketing o profesionales preparados para ello. Dependerá un poco de las necesidades de cada empresa o negocio, pero fundamentalmente las etapas son las siguientes:

Primera etapa: Atraer a nuestro cliente

En esta primera fase, llamada también TOFU (Top of the Funnel, o la parte de arriba del embudo), el potencial cliente debe encontrarnos a través de los distintos canales. Una correcta campaña de captación de leads implica que esta fase aún no hemos orientado esfuerzos hacia la venta, pero será el momento de empezar a recopilar datos de contacto. Estas captaciones pueden hacerse de distintas formas:

  • SEM, o publicidad online en buscadores.
  • Campañas de email marketing
  • Posicionamiento SEO.
  • Redes sociales.

En definitiva, es el momento en el que el usuario empieza a sentir interés por nuestro producto.

Segunda etapa: Conseguir leads

También conocida como MOFU (Middle of Funnel, la parte de en medio del embudo). Ya hemos captado la atención del usuario. ¿Cómo conseguimos transformarlo en una venta? ¿Cómo sabemos quiénes son? La mejor forma de recopilar datos es darles algo que les resulte atractivo. Por ejemplo, una técnica muy utilizada es ofrecer contenidos gratuitos (por ejemplo, ebooks, plantillas o tutoriales) a cambio de registros sencillos. Es importante tener en cuenta que, si no confían en nosotros, no nos darán sus datos. Por eso, debemos aportarles mucha información sobre nosotros, nuestros productos, facilidades para compras y devoluciones, etc. Algunas formas de captar estos datos son:

  • Call to actions (CTAs). Incitan al usuario a realizar una acción, que puede ser rellenar un formulario, hacer una compra o ponerse en contacto con nosotros.
  • Landing pages, o páginas preparadas para la venta que muestren el producto o servicio y un formulario de contacto.
  • Formularios de contacto.

Recuerda que, para obtener datos, lo mejor es pedir sólo la información relevante (nombre y correo electrónico), de forma que el usuario no se «aburra» de rellenar campos de datos y renuncie al registro.

Tercera etapa: Conversión en clientes

La última etapa del funnel de ventas es la siguiente. Una vez que tenemos los datos, es la hora de transformarlos en una venta. Para ello, una buena estrategia es integrar el lead nurturing en nuestra campaña de marketing. Es decir, un proceso continuado con el que maduraremos los leads. Por ejemplo, podemos hacerlo a través del mail, con una estructura de fidelización que sería similar a la siguiente:

  • Un mail de bienvenida. Podemos incluir un descuento para la primera compra, de forma que incitemos al consumo sin resultar invasivos.
  • Para que un usuario muestre una actitud positiva hacia nosotros, debe percibir un valor añadido. Una buena forma de hacerlo es darle acceso exclusivo a cursos, materiales, herramientas, plantillas, etc.
  • Fechas señaladas: Gracias a un sistema tipo CRMs, podemos enviar mails automáticos para cumpleaños, aniversarios o navidad. De nuevo, es interesante ofrecer descuentos o ventajas para incentivar la compra.
  • Contenido de calidad: Si no quieres perder a tus usuarios y provocar bajas en newsletters, no te limites a enviar mails promocionales. Ofrece a tus usuarios contenido de calidad, de forma que les resulte útil. De esta forma, puedes incluso generar fans y prescriptores de tu marca.

Si no sabes por qué etapa comenzar, te damos dos claves:

  • Si estás empezando y aún no tienes mucho tráfico en tu web, es buena idea comenzar por la primera etapa. Trabaja en todas los procesos necesarios para atraer a más clientes a tu página web.
  • Si tienes mucho tráfico, céntrate en las otras dos etapas para cerrar ventas.

Si cumples con todas estas condiciones es más que probable que un porcentaje de los usuarios de la fase uno se conviertan en clientes. Por eso, formarte para comprender cada fase del proceso es fundamental para garantizar el éxito de tu empresa.

¿Cómo ayuda el marketing de contenidos al posicionamiento de tu web?

El marketing de contenidos es una estrategia que se basa en crear y compartir contenido de valor para los usuarios. Esto hace que los clientes potenciales mejoren su percepción hacia nuestra marca, provocando una mejora reputacional evidente. Pero, además, podemos mejorar el posicionamiento web si lo utilizamos de forma correcta.

¿Cómo ayuda el marketing de contenidos al posicionamiento de tu web?

Para comprender cómo nos puede ayudar el marketing de contenidos a mejorar nuestro posicionamiento, debemos comprender qué es lo que los buscadores «valoran» a la hora de puntuar una web. Son, fundamentalmente, dos factores a tener en cuenta: La relevancia de la búsqueda y la autoridad de la web.

La relevancia de la búsqueda

El factor más importante a tener en cuenta es que Google evalúa que el contenido que tú ofreces se parece a lo que la persona ha buscado. Para ello, se tienen en cuenta varios factores:

  • El título. Debe parecerse a la búsqueda que se haya hecho.
  • El contenido del artículo o página web. Igual que el punto anterior.
  • Los enlaces utilizados y la calidad de los mismos.

De la relevancia de todo esto suele encargarse el SEO, con la utilización de las famosas palabras clave. Sin embargo, hay un punto a tener en cuenta, donde el marketing de contenidos aporta un valor añadido. Si hay un resultado que los usuarios eligen por encima de los demás, Google interpretará que es la mejor de las respuestas. Y, a largo plazo, te ayudará a mejorar el posicionamiento. Por ello, ofrecer contenido que resulte de interés, te ayudará a mejorar.

La autoridad de la página web

Este punto podría definirse como la «reputación» que tiene nuestra página en otros sitios web. Es decir, qué se dice de nosotros. De esta forma, Google interpreta que, si existen varios sitios webs (incluidas reseñas, relevancia de nuestro perfil en redes sociales, etc), que proporcionan referencias positivas sobre nosotros, nuestra relevancia aumenta. De esta forma, proporcionar contenido de interés, puede ayudarnos. ¿Cómo? Si resulta útil, los usuarios lo compartirán con otras personas, aumentando nuestra autoridad en las búsquedas.

En resumen, el marketing de contenidos es un apoyo necesario para el posicionamiento SEO, puesto que ofrecer contenido útil y relevante aumentará el tráfico hacia nuestra web y el interés de los usuarios. Pero, además, ayuda con los siguientes factores:

  • Mejora de la imagen de marca.
  • Es una oportunidad para diferenciarnos de la competencia.
  • Aumenta la confianza hacia nuestra empresa.

Todo ello hace que los usuarios nos elijan por delante de los demás y nos den a conocer. Esto nuevo, aumentará el tráfico y, por ende, el posicionamiento.

¿Cómo se desarrolla una campaña de marketing de contenidos que ayude a mejorar nuestro posicionamiento?

Una vez que comprendemos cómo puede ayudarnos esta estrategia, podemos pararnos a analizar cómo desarrollar una campaña que aúne contenidos y posicionamiento SEO, el tándem idóneo para mejorar el posicionamiento.

  • Análisis del público objetivo. Para que estas campañas funcionen, debemos pararnos a analizar quién es nuestro público objetivo. ¿Qué intereses tienen? ¿Cómo les puedo ayudar y con qué información puedo hacerlo?
  • Antes comentábamos la importancia del título en el SEO. Cabe destacar que, además de incluir los términos de la búsqueda, debe «enganchar» al usuario.
  • El contenido del post. Además de introducir de forma natural las palabras clave con las que nos buscarán, el contenido debe ser interesante y relevante.
  • Utiliza imágenes atractivas, que le resulten atrayentes.
  • Busca interacciones o reacciones. Cuando el contenido resulta de interés, suele compartirse con facilidad. Por eso, es tu misión participar de las conversaciones que giren en torno a tu artículo, en las redes sociales, etc.
  • Facilita el contacto, de forma que si un usuario tiene dudas o preguntas, pueda ponerse en contacto contigo sin que sienta que estás haciendo una campaña comercial.
  • En cuanto a la construcción de links, facilita que el usuario pueda llegar al contenido que le interesa desde cualquier otro punto de la web. Asimismo, puedes utilizar un enlace al producto o servicio que resolverá sus problemas dentro de un artículo de blog que hable sobre ello.

La atracción y la relevancia son las claves de la importancia del marketing de contenidos en el posicionamiento web. Lo más óptimo, si quieres sacar el máximo rendimiento a tu web, es que te formes al respecto. En EUNCET contamos con un programa en Marketing Digital, realizado por los mejores expertos del sector. ¡Conviértete en un auténtico profesional!

¿Cómo debe un director comercial organizar el equipo de ventas?

La explosión de internet ha supuesto una revolución en muchos campos. Entre ellos, las ventas. Los cambios en las plataformas han cambiado también las estrategias, y un buen director comercial debe saber cómo organizar a su equipo de ventas para adaptarse a los nuevos tiempos.

Características del equipo de ventas

Ya hemos explicado cuál es el perfil de los directores generales. Personas responsables, con dotes de liderazgo, creativas y con la capacidad de innovar y tomar decisiones. Pero, ¿sabemos cuáles son las características que debe tener un equipo de ventas para que resulte un rotundo éxito?

  • Deben ser asesores, no vendedores. Los roles han cambiado, ahora los usuarios buscan personas que los ayuden durante el proceso de compra, y no sólo que quieran vender a toda costa.
  • Trabajan codo con codo con el equipo de marketing. De esta forma, gracias a las nuevas tecnologías y a la creación de bases de datos, tienen un conocimiento mayor de las necesidades de los usuarios.
  • Invierten tiempo en las relaciones con sus clientes. Una llamada de teléfono, un mail y un poco de empatía les convierten en los asesores que hemos comentado en el primer punto.
  • Tienen conocimiento de nuevas tecnologías. Es importante el manejo de software de gestión de clientes.

Una vez vistas las características más demandadas, veamos cómo sacarle todo el potencial.

¿Cómo debe un director comercial organizar el equipo de ventas?

En primer lugar, un director comercial debe elegir correctamente a su equipo. El proceso de selección es el primer paso hacia una estrategia de ventas del máximo rendimiento, y lo ideal es que cumplan las características detalladas en el punto anterior. Una vez conformado el equipo, la organización realiza cumpliendo los siguientes pasos:

1. Crear la estructura del equipo comercial

La estructura del equipo se hace en torno a tres factores:

  • El cliente al que nos tengamos que dirigir.
  • La zona de comercialización.
  • El producto que vayamos a vender.

De esta forma, cada comercial dentro del equipo tendrá asignada su propia zona territorial, con los clientes con los que se tenga que relacionar, y sabiendo qué producto o servicio tiene que ofrecer. Es el momento de invertir tiempo en desarrollar relaciones con ellos. El número de miembros que conformará el equipo dependerá de la fuerza de venta que queramos ejercer, clientes potenciales, contactos que ya tengamos, etc.

2. Definición de objetivos, tareas y competencias

No se puede empezar ninguna estrategia comercial sin comentar con los comerciales qué objetivos deben alcanzar. Además, se les pueden asignar una serie de tareas diarias (visitas, llamadas, seguimiento de ventas) y qué competencias deben desarrollar para cumplir sus objetivos. Por ejemplo, ciertas aptitudes de marketing, la ya comentada empatía o las técnicas de venta que van a utilizar.

3. La preparación y la formación

Cada persona que forme parte del departamento de ventas debería recibir una formación inicial en la que se le explicara el funcionamiento de la empresa, así como la política de la empresa, o nuestra filosofía. Sólo de esta forma conseguiremos un equipo que comunique nuestros valores.

4. Remuneración

Uno de los puntos más problemáticos suele ser la remuneración. Debemos intentar que esta política sea clara, transparente, igualitaria y, sobre todo, que premie la consecución de objetivos. Si existen incentivos, deben ser proporcionales al desempeño y al trabajo.

5. La monitorización del equipo

Una vez conformado el equipo, y tras el comienzo de su trabajo, debemos monitorizar los resultados. Independientemente de si son positivos o negativos, puesto que debemos comprobar si nuestras estrategias de ventas funcionan o no y, en este último caso, qué error estamos cometiendo.

Por último, un director comercial debe integrar al equipo de ventas dentro de la estructura general de la organización. Deben estar en contacto con otros departamentos, para estar al corriente de la situación y ser capaces de comprender qué estrategias vamos a seguir. Por ejemplo, deben estar en contacto permanente con el equipo de marketing o de atención al cliente, ya que todos los miembros de estos equipos deben seguir la misma línea de comunicación, tono, o transmitir los mismos mensajes y valores de la empresa en su contacto diario con los distintos usuarios.

¿Estás preparado para ser director comercial? Nosotros te ofrecemos la formación que necesitas para organizar adecuadamente a tu equipo de ventas a través de nuestro máster en dirección comercial y marketing.