Competitividad en productos y servicios en los tiempos actuales David López

Productos y servicios competitivos: las claves para los tiempos actuales

 

El Dr. David López, profesor del Posgrado en Dirección de Operaciones de Euncet Business School, ha sido el encargado de presentar el webinar: “Competitividad en productos y servicios en los tiempos actuales”. El Dr. López es también socio y director de FHIOS Smart Knowledge, Doctor (acreditado por ANECA y AQU) en Estrategia Digital, experto en la creación, lanzamiento y optimización de negocios digitales: e-commerce, m-commcerce, online and mobile marketing, Smart TV y social networking,…; también ha sido miembro de la junta directiva del Club Marketing Barcelona, vocalía de Marketing Digital y vicepresidente del Project Management Institute (PMI) Barcelona Chapter; y fue co-fundador de The Etailers y socio y asesor de diversas start-ups del sector digital.

 

VUCA, el nuevo escenario para las empresas

En un entorno VUCA como el actual, las operaciones son la clave de la competitividad de las empresas. Y es que es en los momentos más críticos cuando hay más oportunidades. 

Estos momentos de volatilidad, complejidad y ambigüedad van muy ligados al concepto de transformación digital. Es consecuencia del cambio de comportamiento humano 2.0. basado en nuevas necesidades digitales. 

Para mantener la propuesta de valor de los productos o servicios será esencial trabajar en la innovación y gestión del portafolio ofrecido por cada empresa, sea multinacional o pyme. 

Otros de los aspectos a tener en cuenta son las estrategias de compra, de sourcing y las habilidades de negociación para apostar por productos y servicios competitivos.

Agilidad e incertidumbre, la fórmula del riesgo necesario 

l enfoque profesional y pragmático para mantener la competitividad y sostenibilidad en la producción o en la ejecución de los servicios, hará que nuestros negocios o áreas de responsabilidad mantengan o mejoren la propuesta de valor de nuestra empresa. 

Hay que ser conscientes de que el paradigma ha cambiado. Este nuevo entorno VUCA supone todo un reto y desafío para las empresas. Ahora primará una rápida y ágil creación de proyectos basado en un constante feedback con los actores del mercado. Atrás queda ya el clásico modelo basado en generar los requisitos desde el primer momento. 

Son tiempos de incertidumbre y la incertidumbre es la base del riesgo. Es por ello por lo que tenemos que aprender a gestionar proyectos asumiendo los peligros y retos que se planteen. Para que la toma de decisiones sea lo más efectiva posible será clave tener una base de datos sólida para minimizar el margen de error.

Digitalización, de recomendación a necesidad

Las empresas nunca han tenido una motivación concreta para apostar por la transformación digital.  Se ha convertido en una necesidad porque la sociedad ha cambiado. La tecnología ha sido el facilitador de estos nuevos hábitos y es un factor decisivo para que los productos y servicios sean más competitivos.

La irrupción del digital ha obligado a las empresas a repensar la estrategias y a reformular el valor añadido de sus productos y servicios para seguir siendo competitivas en este nuevo entorno. Y es que, una de las principales características que presenta la digitalización es que propone una Supply Chain desintermedializada. “Una máxima en el mundo digital es ser relevante, aunque sea para una minoría”, añade el Dr. López.

La oportunidad digital se refiere a las ventajas que se generan actualmente (Tiempo) en el mercado (Espacio) gracias a las nuevas tecnologías disponibles (Detonador). En diferentes sectores habrá diferentes modelos de organización y oportunidad digital. 

Oportunidad digital

3 claves para apostar por la Transformación Digital 

1- La Sociedad ha cambiado sus hábitos y comportamientos

El cliente tiene el poder de negociación. En este contexto se ha empoderado (Fuerzas de Porter). Ahora la competencia comparte espacio digital y está a tan solo un clic de distancia. Tienen un rol activo y se puede crear un comportamiento colectivo custerificable y predecible. Cada usuario quiere un trato personal y obtener valor, y para responder a estas nuevas necesidades es imprescindible medir y conocer sus inquietudes. 

Carril para que los transeúntes utilicen el móvil, China.
Carril para que los transeúntes utilicen el móvil, China. 

 

La Reputación Online es otro de los aspectos a tener en cuenta con la digitalización. Las opiniones personales que se encuentran en la red construyen y destruyen reputaciones. Si las empresas mejor reputadas atraen el mejor talento es posible que las empresas mejoren su reputación gracias a eso con este círculo virtuoso que maximiza la situación.

2. inteligencia Artificial (IA). La Tecnología facilita el cambio 

Los hábitos de consumo han cambiado y son diferentes a lo largo del día. La aparición de tecnologías que permiten recopilar datos está siendo el canal para que las empresas predigan el momento y canal ideal para vender sus productos o servicios a los usuarios. Y es que, cuánto más datos se tenga menor error inherente de cálculo habrá. Algunas de las tecnologías más destacadas son:

  • Omnichannel analytics.
  • IoT & Big Data.
  • Industria 4.0.
  • Móvil.
  • Blended Marketing.
  • Impresión 3D (prototipado rápido).
  • Mejora de las capacidades humanas.
    • Realidad aumentada y realidad virtual.
    • Exoesqueletos.

Big Data y conocimiento colectivo

Con estas innovaciones aparecerán nuevos modelos de negocio, algunos de ellos disruptivos. En este contexto debemos ser conscientes de que si obtenemos aplicaciones o servicios “gratis” en la red es porque nosotros no somos los clientes finales. Nuestros datos de comportamiento son la moneda de cambio entre empresas que lo utilizan para ampliar esa base de datos y generar estudios de mercado para hacer que sus productos y servicios sean más competitivos. 

Esa información colectiva es Big Data y es lo que se usa para hacer la predictibilidad para detectar patrones y perfiles, así como para crear clusters de comportamiento. Se tratan de datos propios (históricos de actividad propia, clientes, forecasting, campañas…) datos ganados (información relacionada con nosotros), datos comprados (directorios, estadísticas y estudios), así como datos abiertos “Open Data” (temperatura, noticias, eventos…). 

Se caracteriza por:

  • Datos desestructurados.
  • Múltiples formatos (vídeo, imagen, texto, byte (IoT)…
  • Múltiples fuentes.
  • Gran volumen.
  • Distintos momentos de uso.
  • Potencia de cálculo permite A.T.L.
  • Capacidad de almacenaje “infinita”.
  • Permite predictivo y correlaciones no intuitivas. 

3. La relación entre los players del mercado cambia 

Este nuevo contexto con el que se encuentran las empresas obliga a replantear toda la estrategia con el fin de convertir nuestros productos y servicios más competitivos. La teoría de las 5 Fuerzas de Porter o el Análisis Pestel pueden ser de gran ayuda para la reformulación del modelo de negocio adaptado a este nuevo entorno digital.

La Cadena de Suministro también se ve afectada. Cada vez hay más potencia de negociación entre los actores y esto hace que la Cadena de Suministro se desintermedie. 

El uso democratizado de la tecnología ha transformado el comportamiento de las personas y la manera en la que éstas se relacionan entre ellas mismas, entre personas y organizaciones, entre las organizaciones y entre los procesos internos y externos de las organizaciones: 

  • Ciudadano 2.0, introduciendo conceptos como Smartcity, SmartBuilding.
  • Cliente 2.0, introduciendo conceptos de Usabilidad, Customer experience o Customer Journey. 
  • Familia 2.0, introduciendo, entre otros, conceptos como entretenimiento 2.0.
  • Empleo 2.0, introduciendo conceptos como gestión de conocimiento, nuevas habilidades, multiubiquedad…
  • Gerente/Responsable 2.0, introduciendo conceptos como el Nuevo Management, Liderazgo por misiones, Sensibilidad hacia las personas, conciliación…
  • Paciente 2.0, introduciendo conceptos como eHealth.
  • Senior 2.0, abriendo un gran abanico de servicios y soluciones para la Tercera Edad, entre otros, la introducción de los Social Robots. 

Modelo de 4 Ejes de Transformación Digital 

Modelo de 4 Ejes de Transformación Digital

La Transformación Digital puede realizarse en función de 4 modelos basados en el entorno interno y en el externo:

  • Experiencia de cliente: Las empresas B2C lo utilizan para tener analíticas de los clientes. Es una buena oportunidad para tener acceso a la percepción que tienen de la marca mediante conversaciones y omnicanalidad. 
  • Personas y colaboradores: Permite compartir conocimiento flexibilizando los recursos y apostando por el recurso humano del que dispone la empresa fomentando su capacitación digital. 
  • Procesos Operacionales: Enfocado a empresas B2B. Permite optimizar los procesos operacionales repensando y simplificándolos. Ayudará a tomar decisiones basadas en datos, así como a apostar por la innovación y la transparencia. 
  • Modelo de negocio: Permite transformar digitalmente modelos de negocio que antes no eran posibles, así como crear de nuevos. 

Waterfall vs Agile

Por último, otro de los retos que plantea la digitalización para que los productos y servicios sean competitivos es sobre qué metodología de proyectos es la más eficaz. 

El método predictivo Waterfall es el que se ha utilizado tradicionalmente y a la que la mayoría de los equipos de trabajo está habituado a manejar. Los requerimientos no deben cambiar durante toda la duración del proyecto. Se caracteriza por usar modelos que entregan en un mes un producto mínimo viable y una documentación con lo que se obtiene un feedback. Supone un menor gasto, pero no se adapta a las necesidades cambiantes del entorno actual.

El método Agile supone un mayor gasto, pero asegura que la entrega coincida con las necesidades actuales del mercado. Se obtiene un feedback constante en cada fase del proceso. Se caracteriza por su alto componente de adaptabilidad a la situación.

POSGRADO EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES: CONOCE LA INDUSTRIA 4.0

Si te has quedado con ganas de saber más sobre los componentes que interactúan en la dirección de operaciones el Posgrado en Dirección de Operaciones de Euncet Business School es para ti. Con este posgrado obtendrás una visión holística que te permitirá analizar los factores clave y competitivos de las empresas:

  1. Conocer la propuesta de valor de los productos y servicios que permitan innovar en tu porfolio
  2. Definir diferentes estrategias de compra, sourcing y habilidades de negociación con tus proveedores.
  3. En cualquier negocio es clave la competitividad y la sostenibilidad de la producción y ejecución de servicios con el fin que mejoren la propuesta de valor de los negocios.
  4. Definición de nuevas estrategias que se adapten al nuevo contexto en el que nos encontramos.

Además, si quieres ampliar tu formación de forma gradual y flexible, infórmate sobre nuestro programa Executive Modular Education y amplia tus conocimientos en dirección de Operaciones con el Executive Master en Dirección de Operaciones y Supply Chain Management. Además, la formación modular, también te permite profundizar en Liderazgo y Habilidades Directivas con el Executive Master en Leadership & Management.

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