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Herramientas colaborativas para el teletrabajo, webinar a cargo de Miguel Ángel Trabado

Miguel Ángel Trabado, docente del Máster Universitario en Dirección de Marketing y del Posgrado en Dirección Comercial y Ventas de la Euncet Business School, ha sido el encargado de presentar el webinar “Herramientas colaborativas para el teletrabajo“. Trabado es también formador en Marketing Digital y Transformación Digital, y está dentro del Top 5 Marketing Professors y en el Top 20 Marketing Influencers on Twitter.

Gracias a UFEC Academy, y en colaboración con la Euncet Business School, esta es la segunda entrega de la serie de webinars bisemanales que se irán ofreciendo sobre áreas de interés y actualidad para la comunidad de la Euncet.

«Herramientas colaborativas para el teletrabajo» es una píldora formativa que pretende mostrar las distintas aplicaciones y software que ayudan al trabajo en remoto tanto a nivel individual, como grupal. La crisis sanitaria por el coronavirus ha hecho que desde el Gobierno se ordene el cese de cualquier tipo de actividad no esencial, llevando a algunas empresas a adaptarse al nuevo contexto. Así ha sido como el teletrabajo ha dejado de ser una utopía para algunos para convertirse en una realidad. 

Trabado ha expuesto las ventajas y beneficios del teletrabajo, así como las herramientas, tanto de pago como gratuitas, que existen en la actualidad. 

Durante el webinar se ha remarcado la importancia de identificar las necesidades del usuario o empresa para así poder elegir las herramientas que sean más óptimas para sus objetivos. El teletrabajo parece que ha llegado para quedarse en España, aunque para muchos aún sea un mundo por descubrir. 

Teletrabajo, ¿qué es y qué no es?

El teletrabajo es una forma de trabajar en equipo de forma sincronizada desde cualquier lugar y que permite hacerlo de forma eficiente y colaborativa, explica Trabado. Aunque esta tendencia aún no se haya asentado en España, es muy común en el resto de Europa, sobretodo en multinacionales o empresas tecnológicas. Este concepto va asociado a la innovación y a la flexibilidad, ya que los horarios se diluyen y se prioriza el rendimiento por proyectos. «Empresas unicornios o dragones como Google, FB, Netflix tienen oficinas más abiertas, zonas para desconectar, trabajan por proyectos. Es un tema de mentalidad», concluye Trabado.

Erróneamente, muchos empresarios no quieren implementar el teletrabajo en sus organizaciones porque no confían en la disciplina de sus trabajadores. Se muestran reticentes al cambio porque siguen anclados en la mentalidad «dinosaurio» de trabajar de sol a sol, en un espacio único y sabiendo que no son productivos al 100% en esas jornadas laborales maratonianas.

A pesar de ello, Trabado aclara que teletrabajar no es estar en casa teniéndote que preocupar de los hijos, ni hacer únicamente videoconferencias. Debemos huir del pensamiento de que el teletrabajo es algo circunstancial.

¿Cuáles son sus beneficios?

  • Deslocalización. Permite realizar la actividad desde cualquier lugar sin la necesidad de tener que estar en la oficina con el resto de compañeros.
  • Conciliación y flexibilidad horaria. El horario laboral deja de ser tan relevante. El trabajador tiene más autonomía en su rutina, siempre y cuando se cumplan los objetivos. Además, el poder trabajar desde casa facilita la conciliación,
  • Multiplataforma. Una buena estrategia de teletrabajo permite utilizar herramientas y softwares aptos para cualquier tipo de dispositivo, facilitando así la deslocalización del trabajo.

¿Qué son las herramienta colaborativas para el teletrabajo?

Las herramientas colaborativas son aquellas que van a facilitar la comunicación entre los distintos miembros del equipo. Cada vez es más habitual que se trabaje en remoto. Permite realizar tareas a tiempo real, establecer plazos y hacer un seguimiento del estado de las mismas. 

Entre sus principales beneficios destacan el ahorro de tiempo, esfuerzo y costes, aporta mayor flexibilidad y permite mayor conciliación. Aunque son las características propias del entorno del teletrabajo, esta vertiente destaca por su apuesta por la innovación y transformación.

Claves del trabajo colaborativo

Para poder implementar una estrategia efectiva de teletrabajo colaborativo es importante que la empresa facilite a su equipo las herramientas adecuadas. Los trabajadores también tienen un papel fundamental, ya que deberán desarrollar ciertas skills digitales. Empresa y empleados deberán tener:

  • Competencias digitales, tiene mucho que ver con habilidades y competencias. Todo se basa en un entorno online, por lo que es necesario tener conocimientos y habilidades digitales.
  • Liderazgo digital de la empresa . Es esencial para que los trabajadores puedan seguir la línea del trabajo en remoto.
  • Capacidad para gestionar equipos digitales. Atrás queda la forma de liderar tradicional. En este nuevo contexto los equipos son multidisciplinares, hecho que hace que se cambie el punto de vista y perspectiva.  
  • Tener los objetivos claros es aún más importante en este nuevo contexto.
  • Comunicación digital. No solo consiste en enviar mails. Empresa y trabajadores deben ser capaces de comunicarse digitalmente. Es otra forma de compartir y transmitir conocimiento, posiblemente éste sea el hándicap de los perfiles más sénior.
  • Equilibrio entre on y off. El teletrabajo no tiene por qué sustituir el trabajo presencial, sino que debe complementarlo.
FROMTO
Colaboración abierta – Adjuntar archivos en correo
– Usar correo para discusiones
– Uso de espacio de trabajo compartido
– Creación de historial de proyecto
Creación y edición de contenido compartido – Almacenar contenido localmente
– Enviar revisiones por e-mail
– Almacenar contenido centralizado
– Compartir documentos
Reuniones online -Servicios de conferencias de pago
– Reservar salas de conferencias
– Conferencias desde cualquier lugar
– Espacios de trabajo compartido
Maximizar productividad– Trabajo individual o «en equipo»
– Información controlada
– Trabajo colaborativo
– Información transparente
Seguridad– Almacenar en discos duros/pen drives
– Información localizada
– Almacenaje en la nube
– Información centralizada
Fuente: Miguel Ángel Trabado

¿QUÉ HERRAMIENTAS COLABORATIVAS SON MEJOR PARA EL TELETRABAJO?

Planificación

  • Gmail. Servicio de correo electrónico, seguro, privado y sin anuncios. Permite el trabajo sin conexión y posibilita conversaciones vía chat o videollamada a través de Hangouts.
  • Calendar. Calendario online diseñado para el trabajo en equipo. Permite la programación inteligente de reuniones, así como el acceso desde cualquier dispositivo. Se puede integrar a Gmail, Drive, Contactos, Sites y Hangouts.
  • Outlook. Es un servicio de correo electrónico, calendario y contactos.

Videoconferencias

  • Hangouts meet. Videoconferencias desde cualquier equipo y lugar. Permite llamadas de audio, vídeo y chat y conexiones de hasta 250 participantes. Cuenta con transmisiones cifradas para preservar la seguridad de las conversaciones y permite crear links para reuniones.
  • Teams. Reemplazará a Skype Business. Es ideal para proyectos colaborativos en grandes empresas, ya que está disponible en 18 idiomas. Puede personalizarse y permite apagar notificaciones. Recibe mensajes cuando la aplicación no está funcionando. Es más segura que Skype for Business y permite reuniones de hasta 10.000 personas.
  • Skype for Business. Muestra si alguien está escribiendo, puedes enviar un contacto y muestra la hora de la última conexión de los contactos. Permite administrar cuentas de empleados y está integrado en Office. Está disponible hasta Julio de 2021.
  • Yammer. Es una red social privada para organizaciones y empresas. Permite conversaciones abiertas.

Documentos, presentaciones,hojas de cálculo y formularios

  • Documentos de Google. Es un procesador de textos para equipos. Permite incluir a tiempo real comentarios, chats y ediciones. Es ideal para la edición colaborativa.
  • Hojas de cálculo de Google. Permite la edición colaborativa de gráficos, tablas dinámicas y filtros.
  • Word. Es el editor de textos más potente que existe. Es de Office 365, pero para poder exprimir sus ventajas es necesario suscribirse al plan de pago.
  • Excel. Es el programa de hojas de cálculo por excelencia. También es necesario suscribirse al plan de pago para poder disponer de todas las funcionalidades que ofrece.
  • PowerPoint. Permite crear presentaciones con acabados profesionales.
  • Presentaciones Google. Es más limitado que el PowerPoint del Office 365, pero permite la edición a tiempo real.
  • Google Form. Es ideal para crear formularios y encuestas. Permite seleccionar distintos tipos de preguntas, analizar y resumir los resultados, así como personalizar el diseño con acabados profesionales.
  • Doodle. Es una plataforma que permite realizar encuestas online.

Plataformas de almacenamiento y gestión

  • OneDrive. Permite conectar todos los archivos de Office 365 y trabajarlos de forma conjunta. Se puede acceder al contenido desde cualquier dispositivo y permite recuperar archivos eliminados.
  • SharePoint. Es una Intranet móvil inteligente con la que se puede compartir y administrar contenido, conocimientos y aplicaciones para impulsar el trabajo de equipo. También permite la interacción con los miembros de la organización.
  • Drive. Es una plataforma que permite el almacenamiento en la nube. Puedes compartir y acceder a los archivos en un lugar seguro. Tiene un sistema de prevención de pérdida de datos y está integrado al resto de herramientas de G-Suite.

Gestión de accesos a las plataformas

  • Cloud Search. Es un potente buscador que permite encontrar datos en las aplicaciones de G-Suite.

Trabado ha finalizado el webinar con una ronda de preguntas. Los usuarios han ido haciéndole llegar sus situaciones profesionales a través de la moderadora,  Anna Llacher, profesora del Grado en Marketing y del Máster Universitario en Dirección de Marketing de la Euncet Business School. «Herramientas colaborativas para el teletrabajo» ha roto con alguno de los prejuicios que algunos tienen con el trabajo en remoto. Saber si esta metodología se acabará implementando en empresas españolas, aún es todo un enigma.

La próxima entrega de estas píldoras informativas irá a cargo de la docente de la Euncet Business School y consultora especializada en expansión de negocios, Noèlia Hurtado. «Consejos para el control de la gestión financiera en época de crisis» es un webinar que tratará la importancia del control y la gestión financiera y analizará la situación actual por el coronavirus. También ayudará a que los asistentes planifiquen su actividad ideando un plan de contingencia que se ajuste según sus necesidades. 

Webinar «Herramientas colaborativas para el teletrabajo» (Fuente: Canal de Youtube UFECtv)

Consigue una estrategia de venta B2C que tenga éxito

B2C son las siglas que en inglés definen el Business to Consumer. O lo que es lo mismo, la venta del negocio al consumidor. Bajo esta denominación encontramos todas las estrategias que una empresa lleve sus productos o servicios al consumidor final. A diferencia del B2B (Business to Business, o venta entre negocios), que resaltan los puntos fuertes y beneficios del producto, aquellas empresas que tiendan puentes a los usuarios finales deben apelar a la parte más emocional. Esta es sólo la primera clave para crear una estrategia de venta B2C que tenga éxito.

Las ventajas del B2C

Dirigirnos directamente al consumidor tiene algunas ventajas que no debemos obviar:

  • La cercanía con los clientes permite mejorar las relaciones y la fidelización.
  • Debido a la cercanía con el cliente, la comunicación es más fluida y cercana, pudiendo atender mejor sus necesidades.
  • Gracias a los dos puntos anteriores, podemos ofrecerle una gama de productos o servicios acorde a sus demandas.
  • Al ser empresas abiertas a todos los públicos y no sólo entornos profesionales, se pueden atraer clientes de todos los perfiles, sin restricciones.

A raíz de estos puntos, podemos comprender que el reto consiste, principalmente, en saber a qué tipo de cliente nos vamos a dirigir, puesto que el mercado en sí mismo es demasiado grande y está muy segmentado.

Los modelos de venta B2C más conocidos

En general, podemos definir cinco líneas de venta B2C en los que podemos englobar varios modelos de negocio:

  • Modelo de venta tradicional: El más famoso. Aquel en el que una tienda, o profesional, ofrecen sus productos o servicios directamente al público. No tiene por qué tener necesariamente un espacio físico, aplica de igual forma al entorno digital on ecommerce o páginas web.
  • Intermediarios, que ponen en contacto a creadores, productores, etc, y consumidores. Un buen ejemplo son las plataformas de reservas hoteleras o agencias de viajes.
  • Otros: Aquí podemos englobar aquellos servicios de suscripción (plataformas de televisión en streaming, por ejemplo), modelos de venta de publicidad, o aquellos basados en las necesidades de una comunidad.

La mayoría de las empresas B2C pueden englobarse en estos modelos. Las estrategias para incrementar las ventas son aplicables a todos los modelos.

Claves para elaborar una estrategia de venta B2C que tenga éxito

Como ya hemos adelantado, en primer lugar debemos elaborar un buyer persona. Es decir, definir nuestro cliente tipo. Y, además, recoger toda la información posible: Cuántas ventas tenemos en determinado margen de tiempo, ticket medio por cada cliente y, si tenemos un negocio online, estadísticas de tráfico y conversiones. De esta forma, comprenderemos cuál es el punto inicial para elaborar nuestra estrategia. Pasará por los siguientes puntos:

  • En primer lugar, debemos analizar la fase del funnel de ventas que necesitamos reforzar. ¿Necesitamos atraer más clientes? ¿O tenemos potenciales clientes que no compran? En el primer caso, debemos ampliar nuestra publicidad o formas de atraer nuevos usuarios. En el segundo, reforzar nuestro trato con el usuario.
  • Después, debemos tener claro que hay que potenciar la relación con tus usuarios. Tu equipo comercial, así como el de atención al cliente, deben unir esfuerzos para establecer relaciones duraderas. Como ya hemos explicado, resulta complicado atraer clientes en un mercado global en continuo crecimiento.
  • Además, debemos apelar a los sentimientos y las necesidades de los clientes, dejando claro que nuestro producto les será muy útil. También se puede fomentar el impulso de compra, utilizando promociones y descuentos.

Si tenemos un negocio online (no excluyente de un negocio físico), debemos, además:

  • Potenciar la confianza de nuestros usuarios. Resulta complicado comprar un producto que no podemos probar, por lo que hay que aumentar la confianza con reseñas, comentarios, etc.
  • Para lograr el éxito de un estrategia de venta B2C basada en un entorno digital, podemos apostar por el marketing de contenidos, que refuerza las interacciones con los usuarios.
  • Campaña de marketing 360: Además de los contenidos, debemos organizar la campaña de email marketing, pero también utilizar redes sociales, así como publicidad online o en medios tradicionales.

Para que un negocio B2C tenga éxito y se incrementen sus ventas, es muy importante que el proceso de compra resulte muy satisfactorio para el usuario. Por eso, una formación adecuada en dirección comercial y marketing te dará todas las claves que necesitas para mejorar tu estrategia.

La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas

En ocasiones ocurre que, cuando una PYME cierra una venta, termina toda la relación con el usuario. Sin embargo, esto no debería ser así. Idealmente, una empresa, sea del tamaño que sea, debe prestar atención postventa, ya que no se puede dar por hecho que se sientan satisfechos. En este aspecto, el seguimiento de clientes debe formar parte del proceso integral de gestión de un negocio.

La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas

La importancia de hacer un correcto seguimiento de la venta radica en las ventajas que pueden aportarnos al negocio, y que son básicamente las siguientes:

  • Un mejor conocimiento de nuestros usuarios y clientes, para poder satisfacer de forma correcta sus necesidades. Esto nos aportará una mejora en las ventas gracias a sus propias recomendaciones, así como una mejora reputacional.
  • Fidelización del cliente, que nos escogerá repetidamente, en lugar de optar por productos de la competencia.
  • Nos permite mantener el contacto con el cliente. De esta forma, podremos informarle de promociones, recomendarle nuevos productos o desarrollar ciertas estrategias para que vuelva.
  • Por último, conoceremos qué usuarios hemos perdido, y podremos analizar las causas.

Además, si apostamos por una estrategia de funnel de ventas, nos permitirá guiar a los usuarios durante los procesos, facilitándole la compra.

Las claves para hacer un correcto seguimiento de clientes

Una vez que conocemos las ventajas que esta estrategia puede aportarnos en nuestra empresa, es el momento de implementarla, de forma que podamos aprovecharnos de sus beneficios. Para hacerlo de forma correcta, podemos hacerlo en cinco pasos:

1. Trabajar la relación con los clientes

El seguimiento debe empezar antes de que el usuario realice la compra. Es fundamental comprender esto, para integrar procesos que permitan que los potenciales clientes nos cedan sus datos. Una vez que ya se ha hecho la venta, el siguiente movimiento pasa por mantener el contacto. Para ello, podemos realizar varias acciones:

  • Enviar un mail inicial, en el que agradezcamos al usuario su compra y le informemos de los beneficios de ser nuestro cliente.
  • Si lo preferimos, también podemos efectuar una llamada. Nuestra recomendación es que sigas las preferencias de contacto de cada usuario.
  • A largo plazo, puedes informarles sobre nuevos productos o servicios, o trabajar en otras formas de fidelización.

2. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

En una bandeja de entrada de un correo electrónico cualquiera se pueden encontrar cientos de correos promocionales. Por eso, de cara a destacar sobre la competencia, debemos aportar una propuesta de valor y, además, saber transmitirla a nuestros consumidores. Esto puede hacerse de distintas formas:

  • Creando contenido único, que resulte interesante.
  • Enviando al usuario ventajas de pertenecer a nuestra tienda.

3. Personalizar la relación con cada cliente

Cada usuario tiene un perfil distinto. Y es importante que personalicemos el trato con cada uno de ellos. Saber cuáles son sus necesidades, qué productos le interesan, cómo podemos ayudarle, e incluso qué fechas son especiales para él, harán que mejore la fidelización de cada cliente. Podemos recopilar información a través de sus procesos, pero también utilizando encuestas, opiniones, etc.

4. Innovación y nuevas tecnologías

Para una correcta una estrategia de seguimiento de clientes lo más eficaz posible, es conveniente aprovecharnos del uso de nuevas herramientas de gestión. Por ejemplo, las herramientas de CRM, o de gestión de clientes, nos permite centralizar las bases de datos de usuarios y automatizar, por ejemplo, envíos de correos electrónicos. De esta forma, no tendremos que manejar la información personalmente, lo que las hace especialmente interesantes para empresas más grandes.

5. Fomentar la recompra

Uno de los grandes retos de las empresas es que los usuarios repitan una compra. Y es también el gran objetivo del seguimiento de clientes. Para fomentar que el cliente repita su experiencia, deben darse una serie de factores:

  • Que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio.
  • Que las ofertas le resulten apetecibles.
  • Que le aportemos un nuevo producto o servicio.

Una combinación de todos los pasos anteriores dará lugar a que nuestros clientes repitan. Una vez finalizada la estrategia, conviene analizar qué ha funcionado y qué no, para aplicar a futuras campañas. Si quieres comprender a la perfección cómo es el proceso, nuestra recomendación es que te formes como profesional en ventas y dirección comercial.

4 pasos para hacer el buyer persona y sus ventajas frente al target

Podemos definir el buyer persona como la representación que hacemos de nuestro cliente ideal. Son representaciones semi-ficticias puesto que, aunque la persona representada no existe como tal, son aproximaciones muy cercanas, debido a la utilización de información real y veraz. Esta metodología está muy implicada con el inbound marketing, aquel que apuesta por el contenido de valor. Y esto se debe a que, para darle al público el contenido que necesita, debes conocerlos muy bien.

4 pasos para crear un buyer persona

Para crear nuestro prototipo de cliente ideal, debemos recopilar información. Normalmente, podemos hacerlo respondiendo a algunas preguntas. Datos demográficos, cómo se comporta, cuáles son sus objetivos, o qué motivaciones tienen, nos servirán como referencia. Con estos datos, sabremos qué productos o servicios encajarán mejor, y cómo ofrecérselos para satisfacer sus necesidades. Estos son los 5 pasos que seguiremos para desarrollar sus perfiles:

1. ¿Qué necesito saber sobre mi cliente?

Lo primero que debes definir es la información que necesitas. O qué datos sobre tu potencial cliente serán útiles para ti. Piensa que una campaña de marketing puede estar pensada para un cliente concreto (por ejemplo: Hombre, adulto de x años, al que le interesa el deporte). Para conocerlo, puedes recopilar la siguiente información:

  • Datos demográficos: Qué edad tiene, sexo, o dónde vive.
  • Información personal: ¿Tiene hijos? ¿Está casado o soltero? ¿Vive solo, en pareja o comparte piso?
  • Sobre su trabajo: Podemos averiguar en qué sector trabaja, cuál es su puesto, su salario, etc.
  • ¿Qué objetivos y retos tiene en la vida? ¿Es una persona ambiciosa que quiere ascender en su trabajo? ¿A qué retos se enfrenta?
  • Y en cuanto a su comportamiento: ¿a qué hora navega en internet? ¿Qué contenidos le gustan? ¿Cómo le gusta que contactemos con él?

Como vemos, las preguntas pueden ir desde lo más generalista a cosas muy concretas, pero si conseguimos dar respuesta, tendremos un perfil muy definido.

2. Tras las preguntas, es la hora recopilar información

Una vez definida la información que necesitamos, es el momento de buscar las respuestas. A veces se nos plantean dudas, porque no sabemos dónde recabar esta información. Podemos hacerlo de varias formas:

  • De forma interna: Apóyate en tu equipo. Consulta al departamento de ventas o atención al cliente quiénes son los más interesados en nuestros productos. Es muy interesante que estés al tanto de cuáles son las preguntas que más hacen, sus dudas, etc.
  • Puedes preguntar a los propios clientes: Prepara pequeñas entrevistas o encuestas para clientes que hayan comprado un producto, o aquellos que estén interesados pero que no hayan llegado a completar la compra.
  • Externamente, puedes buscar información estadística en blogs, webs del sector, etc.

3. Análisis de datos

Una vez recopilada toda la información, es el momento de ponerla sobre la mesa y ver qué podemos hacer con ella. Agrúpala de forma coherente y analiza cómo es el perfil resultante. Ten en cuenta que no hay datos absolutos, así que recopila las mayorías: Si el 80% de los datos recogidos por tu equipo o conversiones de web son, por ejemplo, mujeres jóvenes, trabajadoras por cuenta ajena del sector servicios, etc, ese será tu perfil tipo. Nuestra recomendación es que te centres más en motivaciones. Es mucho más útil saber por qué le interesa un producto que, por ejemplo, dónde vive.

4. Dale formato a tu buyer persona… Y comparte la información

¡Enhorabuena! Ya tienes a tu persona. Ahora debes tener en cuenta que estos perfiles pueden compartirse, por lo que debes darles formatos adecuados. Puedes utilizar plantillas descargables o, simplemente, hacerlo tú mismo, dejando la información clara y bien estructurada. Después, ya puedes compartirlo con los departamentos de marketing, ventas, etc, para que todo tu equipo siga la misma estrategia de ventas.

Buyer persona vs. target

La principal diferencia es que un buyer persona presenta una imagen real de un potencial comprador. El target, sin embargo, es un concepto mucho más abstracto, que presenta un grupo de potenciales usuarios sin identidad propia. Focalizar a nuestros clientes gracias al buyer, nos permite centrar nuestros esfuerzos de marketing y ventas en el perfil que más nos interesa, obteniendo un rendimiento mucho mayor.

Para comprender cuál es el buyer persona que mejor encaja en una empresa, es importante tener una buena formación en marketing y comercio digital.

El funnel de ventas y pasos para implementarlo

El funnel de ventas puede definirse como el proceso que sigue un cliente desde que se pone en contacto con la empresa, hasta que termina una compra. Es un embudo a través del cual van pasando nuestros usuarios. Analizar este proceso puede servirnos para detectar posibles fallos en nuestra estructura de ventas, y ayudarnos a mejorar la captación de leads y las conversiones. Es especialmente interesante también para generar nuevos clientes.

Las fases de un funnel de ventas

Para implementar correctamente el funnel de ventas, debemos conocer cuáles son sus fases y cómo podemos sacarles el mayor rendimiento posible. Deberían ser analizadas o implementadas por el equipo de marketing o profesionales preparados para ello. Dependerá un poco de las necesidades de cada empresa o negocio, pero fundamentalmente las etapas son las siguientes:

Primera etapa: Atraer a nuestro cliente

En esta primera fase, llamada también TOFU (Top of the Funnel, o la parte de arriba del embudo), el potencial cliente debe encontrarnos a través de los distintos canales. Una correcta campaña de captación de leads implica que esta fase aún no hemos orientado esfuerzos hacia la venta, pero será el momento de empezar a recopilar datos de contacto. Estas captaciones pueden hacerse de distintas formas:

  • SEM, o publicidad online en buscadores.
  • Campañas de email marketing
  • Posicionamiento SEO.
  • Redes sociales.

En definitiva, es el momento en el que el usuario empieza a sentir interés por nuestro producto.

Segunda etapa: Conseguir leads

También conocida como MOFU (Middle of Funnel, la parte de en medio del embudo). Ya hemos captado la atención del usuario. ¿Cómo conseguimos transformarlo en una venta? ¿Cómo sabemos quiénes son? La mejor forma de recopilar datos es darles algo que les resulte atractivo. Por ejemplo, una técnica muy utilizada es ofrecer contenidos gratuitos (por ejemplo, ebooks, plantillas o tutoriales) a cambio de registros sencillos. Es importante tener en cuenta que, si no confían en nosotros, no nos darán sus datos. Por eso, debemos aportarles mucha información sobre nosotros, nuestros productos, facilidades para compras y devoluciones, etc. Algunas formas de captar estos datos son:

  • Call to actions (CTAs). Incitan al usuario a realizar una acción, que puede ser rellenar un formulario, hacer una compra o ponerse en contacto con nosotros.
  • Landing pages, o páginas preparadas para la venta que muestren el producto o servicio y un formulario de contacto.
  • Formularios de contacto.

Recuerda que, para obtener datos, lo mejor es pedir sólo la información relevante (nombre y correo electrónico), de forma que el usuario no se «aburra» de rellenar campos de datos y renuncie al registro.

Tercera etapa: Conversión en clientes

La última etapa del funnel de ventas es la siguiente. Una vez que tenemos los datos, es la hora de transformarlos en una venta. Para ello, una buena estrategia es integrar el lead nurturing en nuestra campaña de marketing. Es decir, un proceso continuado con el que maduraremos los leads. Por ejemplo, podemos hacerlo a través del mail, con una estructura de fidelización que sería similar a la siguiente:

  • Un mail de bienvenida. Podemos incluir un descuento para la primera compra, de forma que incitemos al consumo sin resultar invasivos.
  • Para que un usuario muestre una actitud positiva hacia nosotros, debe percibir un valor añadido. Una buena forma de hacerlo es darle acceso exclusivo a cursos, materiales, herramientas, plantillas, etc.
  • Fechas señaladas: Gracias a un sistema tipo CRMs, podemos enviar mails automáticos para cumpleaños, aniversarios o navidad. De nuevo, es interesante ofrecer descuentos o ventajas para incentivar la compra.
  • Contenido de calidad: Si no quieres perder a tus usuarios y provocar bajas en newsletters, no te limites a enviar mails promocionales. Ofrece a tus usuarios contenido de calidad, de forma que les resulte útil. De esta forma, puedes incluso generar fans y prescriptores de tu marca.

Si no sabes por qué etapa comenzar, te damos dos claves:

  • Si estás empezando y aún no tienes mucho tráfico en tu web, es buena idea comenzar por la primera etapa. Trabaja en todas los procesos necesarios para atraer a más clientes a tu página web.
  • Si tienes mucho tráfico, céntrate en las otras dos etapas para cerrar ventas.

Si cumples con todas estas condiciones es más que probable que un porcentaje de los usuarios de la fase uno se conviertan en clientes. Por eso, formarte para comprender cada fase del proceso es fundamental para garantizar el éxito de tu empresa.

¿Cómo debe un director comercial organizar el equipo de ventas?

La explosión de internet ha supuesto una revolución en muchos campos. Entre ellos, las ventas. Los cambios en las plataformas han cambiado también las estrategias, y un buen director comercial debe saber cómo organizar a su equipo de ventas para adaptarse a los nuevos tiempos.

Características del equipo de ventas

Ya hemos explicado cuál es el perfil de los directores generales. Personas responsables, con dotes de liderazgo, creativas y con la capacidad de innovar y tomar decisiones. Pero, ¿sabemos cuáles son las características que debe tener un equipo de ventas para que resulte un rotundo éxito?

  • Deben ser asesores, no vendedores. Los roles han cambiado, ahora los usuarios buscan personas que los ayuden durante el proceso de compra, y no sólo que quieran vender a toda costa.
  • Trabajan codo con codo con el equipo de marketing. De esta forma, gracias a las nuevas tecnologías y a la creación de bases de datos, tienen un conocimiento mayor de las necesidades de los usuarios.
  • Invierten tiempo en las relaciones con sus clientes. Una llamada de teléfono, un mail y un poco de empatía les convierten en los asesores que hemos comentado en el primer punto.
  • Tienen conocimiento de nuevas tecnologías. Es importante el manejo de software de gestión de clientes.

Una vez vistas las características más demandadas, veamos cómo sacarle todo el potencial.

¿Cómo debe un director comercial organizar el equipo de ventas?

En primer lugar, un director comercial debe elegir correctamente a su equipo. El proceso de selección es el primer paso hacia una estrategia de ventas del máximo rendimiento, y lo ideal es que cumplan las características detalladas en el punto anterior. Una vez conformado el equipo, la organización realiza cumpliendo los siguientes pasos:

1. Crear la estructura del equipo comercial

La estructura del equipo se hace en torno a tres factores:

  • El cliente al que nos tengamos que dirigir.
  • La zona de comercialización.
  • El producto que vayamos a vender.

De esta forma, cada comercial dentro del equipo tendrá asignada su propia zona territorial, con los clientes con los que se tenga que relacionar, y sabiendo qué producto o servicio tiene que ofrecer. Es el momento de invertir tiempo en desarrollar relaciones con ellos. El número de miembros que conformará el equipo dependerá de la fuerza de venta que queramos ejercer, clientes potenciales, contactos que ya tengamos, etc.

2. Definición de objetivos, tareas y competencias

No se puede empezar ninguna estrategia comercial sin comentar con los comerciales qué objetivos deben alcanzar. Además, se les pueden asignar una serie de tareas diarias (visitas, llamadas, seguimiento de ventas) y qué competencias deben desarrollar para cumplir sus objetivos. Por ejemplo, ciertas aptitudes de marketing, la ya comentada empatía o las técnicas de venta que van a utilizar.

3. La preparación y la formación

Cada persona que forme parte del departamento de ventas debería recibir una formación inicial en la que se le explicara el funcionamiento de la empresa, así como la política de la empresa, o nuestra filosofía. Sólo de esta forma conseguiremos un equipo que comunique nuestros valores.

4. Remuneración

Uno de los puntos más problemáticos suele ser la remuneración. Debemos intentar que esta política sea clara, transparente, igualitaria y, sobre todo, que premie la consecución de objetivos. Si existen incentivos, deben ser proporcionales al desempeño y al trabajo.

5. La monitorización del equipo

Una vez conformado el equipo, y tras el comienzo de su trabajo, debemos monitorizar los resultados. Independientemente de si son positivos o negativos, puesto que debemos comprobar si nuestras estrategias de ventas funcionan o no y, en este último caso, qué error estamos cometiendo.

Por último, un director comercial debe integrar al equipo de ventas dentro de la estructura general de la organización. Deben estar en contacto con otros departamentos, para estar al corriente de la situación y ser capaces de comprender qué estrategias vamos a seguir. Por ejemplo, deben estar en contacto permanente con el equipo de marketing o de atención al cliente, ya que todos los miembros de estos equipos deben seguir la misma línea de comunicación, tono, o transmitir los mismos mensajes y valores de la empresa en su contacto diario con los distintos usuarios.

¿Estás preparado para ser director comercial? Nosotros te ofrecemos la formación que necesitas para organizar adecuadamente a tu equipo de ventas a través de nuestro máster en dirección comercial y marketing.

Pasos para diseñar un servicio postventa excelente y eficaz

Para diseñar un servicio postventa no basta con vender el producto y esperar que este encaje y satisfaga al cliente. Los clientes deben quedar satisfechos, sí, pero, a menudo, esta satisfacción requiere un esfuerzo extra. Por ello es tan importante que el servicio postventa de una compañía sea capaz de escuchar, asesorar y atender con rapidez y amabilidad.

En el mundo empresarial hay un dicho que dice que cuesta más retener y fidelizar a un cliente que conseguir uno nuevo. Eso se debe por la complejidad de satisfacer y gestionar las incidencias posteriores a la compra o consumo.

Por este motivo se hace tan necesario diseñar un servicio postventa adecuado y globalizado. A continuación, te contamos los pasos que debes seguir para diseñarlo.

Gestión y control del pedido

Para diseñar un servicio postventa es primordial tener controlado todo el proceso de compra. Saber y tener registrado el momento exacto que se ha producido el pedido y cuadrarlo con el stock. Asegura que este procedimiento se ajusta y no permite errores. Además, es recomendable hacer el seguimiento del pedido para asegurarse que llega correctamente.

Mide la satisfacción

El siguiente paso, y ya después de la entrega, es medir la satisfacción del cliente. Se recomienda mantener una vía de comunicación abierta con el cliente para preguntarle si la recepción ha sido la correcta y si se han cumplido con sus expectativas.

Mantén la comunicación

Aun con la entrega realizada, no pierdas de vista el contacto con el cliente. Para diseñar un servicio postventa eficiente, no hay nada mejor, que estar al lado de los consumidores. Siguiendo un calendario de periodicidad, y siempre sin abusar, manda boletines electrónicos con información u ofertas destinadas a sus gustos y aficiones. Comunicar todo tipo de promociones servirá para estrechar la relación.

Sé agradecido

El refranero popular también dice que “es de bien nacido, ser agradecido” y cuando se trata de la relación con los clientes, aún más. Agradecer cualquier contacto que el consumidor tiene con la empresa ayudara a generar un vinculo emocional. Por este motivo, cuando te dirijas a ellos hazlo por su nombre, recuerda fechas importantes como su cumpleaños o mándales postales en fechas señaladas.

Pide opinión

Hazlos partícipes de tu estrategia de comercialización. Pide la opinión sobre un producto o una experiencia de compra y analiza los resultados. Recuerda que para diseñar un servicio postventa que este a la altura, debes tener en cuenta su opinión. Los consumidores son una fuente fiable de información, aprovéchala.

Incentiva y crea programas de fidelización

Envía promociones y ofertas exclusivas, así como también puedes recomendar productos o experiencias similares. A demás, también es aconsejable premiar su compromiso o su recomendación a terceros con cupones de descuento o regales especiales.

Programas especiales y ventas cruzadas

Para diseñar un servicio postventa ten en cuenta que también se pueden usar estrategias de venta distintas de lo habitual. Crea ofertas espaciales y crúzalas con otros productos y servicios que de ante mano sepas que puedas interesar o que estén relacionados con sus intereses de compra.

Recomendaciones internas

Otra acción que se puede localizar en el programa para mejorar el servicio postventa es el cruce de contactos entre cliente y proveedor. Esto consiste en que poner en contacto actores distintos de sectores de negocio diferentes para potenciar su relación y un circuito de venta o de relación cerrado alrededor de la figura de tu compañía.

Además de estas acciones que ayudan a diseñar un servicio postventa eficiente, existen dos elementos que también suelen ser útiles. Se trata de:

  • Servicio postventa con coach: adjudicar al personal del servicio postventa una cartera de clientes para que los conozcan y se relacionen entre ellos. De este modo, siempre que el cliente llame a la compañía para informarse de algo, le atenderá la misma persona. Esto sirve para familiarizar y hacer más cercana la empresa.
  • Atención telefónica gratuita. Es importante que cuando surge una duda o un problema, el consumidor pueda ponerse en contacto con la organización sin ningún coste. Por esto, se recomienda que el servicio de postventa se haga a través de un número gratuito.

Estas recomendaciones aportan valor añadido a la empresa. Más allá de la calidad del servicio o del producto que se ofrece, tener la posibilidad de conocer y mantener una relación postventa a través de un contacto telefónico o por correo electrónico, ayuda a fidelizar y a familiarizar la empresa. En EUNCET contamos con un programa en ventas y dirección comercial, donde obtendrás todos los conocimientos para diseñar un servicio postventa excelente.

 

¿Cómo conseguir una estrategia de venta B2B exitosa?

La venta B2B ha conseguido que los compradores accedan a precios mucho más competitivos y con esto mejorar sustancialmente el proceso de producción. Sin embargo, se debe seguir una estrategia que garantice que la venta B2B sea realmente de éxito. Hablaremos un poco del cómo conseguir esa estrategia en este artículo.

¿Conocías el término B2B? Hace referencia al modelo Business to Business (empresa a empresa). Lo que básicamente significa que son empresas que no buscan llegar al consumidor final, sino que se dedican a vender servicios o productos para otras empresas. Al usar este modelo, las empresas no llegan a un gran número de clientes, sino que por el contrario el número de clientes es reducido y este se encuentra en sectores muy específicos. Debido a esto, la facturación media por cliente es mucho mayor. Por ese mismo motivo, es necesario un mayor control y un proceso de venta un poco más largo. ¿Cómo lograr una estrategia de venta B2B exitosa? Convirtiéndote en un director comercial capaz de controlar los siguientes puntos:

Conocimiento del entorno

Vamos directo a lo que buscamos. Para tener una estrategia de venta B2B que tenga éxito debemos conocer el mercado. ¿Quiénes son tus competidores? ¿Cuál es tu ventaja competitiva? ¿Qué le ofreces a los clientes? En realidad, nunca vendes un producto o servicio, lo que vendes es una solución a una necesidad. Entonces, ¿Conoces bien el beneficio de tu producto para tu cliente?

El conocimiento del entorno debe ser tanto interno como externo. Tener claro que beneficio otorgamos y cual es nuestra ventaja competitiva, nos ayudará mucho para llegar a nuestros clientes objetivos.

Todo este conocimiento debe arrojar unos datos. Información que debe ser analizada con detalle para poder sentar las bases de nuestros objetivos. ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cuánto vendemos? ¿Cuál es la fuerza de venta de nuestros productos?

Debes poder contestar a todas estas preguntas y analizar con profundidad los datos que obtengas de estas mismas preguntas. Solamente conociéndonos muy bien, conociendo el mercado y conociendo a nuestros clientes podremos ser capaces de plantearnos objetivos SMART. Objetivos para los que nuestro equipo de ventas trabajará con el fin de alcanzar aquello que la empresa se ha propuesto.

Simplificar los procesos

Uno de los grandes logros del B2B, es la simplificación de los procesos. Los clientes han conseguido optimizar los recursos, reducir gastos y en general optimizar los procesos. Pues bien, en este mundo lo único constante es el cambio. Todo está cambiando y evolucionando continuamente. Por lo que las empresas buscan cada vez hacer más cosas, más rápido y con menos recursos. Es nuestro trabajo, plantear dentro de nuestra estrategia de venta B2B, hacer más fáciles las cosas para nuestros clientes. Simplificar los procesos de compra para ellos significa mayor eficacia y eficiencia en su experiencia.

Lo que significa mayores ganancias para tus clientes. Estas ganancias son directamente proporcionales a las ventas de nuestra empresa. Por lo que hacer las cosas más sencillas, nos beneficia a todos.

Estrategias de Marketing

Nuestro departamento comercial y de ventas debe estar en comunicación constante con el departamento de marketing. Nuestra estrategia de ventas debe estar muy ligada a la estrategia de marketing. Lo que decimos debe ser igual a lo que hacemos. Esto permitirá mayor confianza de tus clientes, además de una experiencia que genera seguridad.

Por tal motivo si queremos tener una estrategia de venta B2B exitosa, claramente debemos tener una estrategia de marketing de éxito. ¿Qué debemos tener en cuenta? La presencia online es muy importante. Muchos de los grandes negocios se hacen hoy a través de las redes. Debes saber como reciben tus clientes la información que das. Por lo tanto, en nuestras estrategias debemos incluir cuadros de control. Todo debe ser medible. Debemos tener los datos para poder actuar. Conocer la satisfacción de nuestros clientes, tener tasas de conversión y retención altas. Todo esto debe quedar plasmado en el plan de marketing de nuestra empresa. Y por supuesto, la comunicación bidireccional entre ambos departamentos es indispensable.

Optimizar la tasa de ventas

Dentro de la estrategia de ventas se deben tener en cuenta acciones que maximicen nuestra tasa de ventas. Muchas de estas acciones deben buscar incrementar la confianza y seguridad de nuestro cliente. Algunas de ellas serían: información real, verídica y detallada de nuestros productos o servicios, precios bajos y transparencia en los mismos, entre otras.

Experiencia y formación

Dos de los factores más importantes siempre serán la experiencia y la formación obtenida a lo largo de nuestra vida profesional. La capacitación nuestra y de todo el personal de la empresa es garantía de éxito.

 

Para todo esto, en Euncet contamos con un programa especializado en ventas y dirección comercial, que te ayudará a convertirte en todo un profesional a nivel de dirección comercial. ¡No te lo pienses más!

6 puntos para optimizar la gestión de recursos de ventas

En muchas ocasiones nos centramos en los procesos, en planificar, en hacer estrategias, después de todo es el gran objetivo del departamento de ventas. Sin embargo, es común dejar a un lado esa fuerza que hace que consigamos nuestros objetivos. Estamos hablando de los recursos de ventas de una empresa.

Estos recursos, tanto materiales como humanos, son la fuerza con la que cuenta una organización para desarrollar tareas, procesos, planes, que terminan por ser la razón por la que se alcanzan los objetivos empresariales. Entonces, es primordial como función del director del departamento comercial y de ventas optimizar la gestión de los recursos de ventas. En el artículo de hoy te daremos estos seis puntos para lograrlo.

Gestión de los recursos humanos

Conocer bien los recursos humanos es el punto de inicio. De esto depende realizar una buena gestión. Diferenciando a cada trabajador por función, entendiendo sus capacidades y características. Y para eso se debe hacer una correcta selección del recurso humano. Ya que de realizar una correcta elección depende gran parte del éxito de los equipos. Se debe seleccionar un personal con las habilidades y la capacidad de conseguir los objetivos propuestos por el director del departamento.

Control de los recursos

Tanto los recursos humanos como materiales deben ser supervisados. Esto significa poseer un detallado cuadro de mando integral, en dónde se tenga un control total de los KPIs. Un buen análisis de datos y un buen control sobre el alcance de los objetivos, optimizará a grandes rasgos la gestión de los recursos. Logrando obtener mejores resultados con la menor inversión posible.

Tener claras las funciones de los recursos de ventas

En función del plan de ventas, creado por la dirección del departamento, se deben establecer las funciones y objetivos de los recursos de ventas. Entendiendo que maximizar las ventas es el principal objetivo en la mayoría de las organizaciones, se debe entender esta como función principal y objetivo a alcanzar de los recursos de ventas de una empresa. Otras de las funciones tienen que ver con el mercado, el conocimiento de este, de los competidores directos e indirectos, y por supuesto, de los clientes. El cuidado de la relación con el cliente debe entenderse como una función clara de los recursos de ventas. Sabiendo que los trabajadores de relaciones comerciales son la imagen de la empresa ante los clientes. Cuidar de esa imagen optimizará sin duda alguna la gestión de los recursos de ventas.

Conoce, entiende y céntrate en los objetivos

Los objetivos que deben ser alcanzados por los recursos de ventas de una empresa son claves dentro de los objetivos generales la organización. Estos objetivos deben estar ligados a las funciones que describimos previamente y, por ende, al plan de ventas propuesto por la dirección de ventas.

Las ventas, los clientes y el mercado vuelven a ser el centro de atención en estos objetivos. Pues el conocimiento del último mejorará las relaciones con los clientes y, por último, todo repercutirá en un incremento de ventas a corto y largo plazo.

Estos objetivos deben ser alcanzados y deben estar constantemente monitoreados para buscar el cumplimiento a cabalidad de lo presupuestado.

Correcta organización de los recursos de ventas

La estructura y la logística de los recursos de ventas depende mucho del tamaño de las organizaciones. En una empresa pequeña no es necesario una gran logística, basta con fijar objetivos claros y con unas reglas de juego claras para ponerles en el ruedo de representación comercial ante los clientes. Por el contrario, en las grandes empresas si que es necesario tener clara una organización de la fuerza de ventas. Puede gestionarse los recursos humanos de acuerdo con las necesidades y el entorno de la empresa organizándoles por territorio, producto o cliente. Una buena organización permitirá aprovechar al máximo las capacidades de tus recursos.

Capacitación y formación del recurso humano

En un mundo tan cambiante y globalizado, es necesario establecer una política de mejora continua. La capacitación del personal es sin duda uno de los elementos clave para el éxito en las organizaciones. Esto además de mejorar el desempeño, las habilidades y el conocimiento, propicia un clima laboral favorable que beneficia el rendimiento no solo de los recursos de ventas sino de toda la organización.

Conoce tu mercado, conoce tu empresa y conoce a tu personal para elegir la capacitación y formación indicada para el mundo profesional.

Director de ventas: funciones, responsabilidades y formación

La correcta toma de decisiones, a tiempo, con un buen análisis de datos, puede marcar el camino de forma positiva en una organización. Muchas de estas decisiones hacen de las personas que las toman, los verdaderos héroes tras el éxito de las empresas. Decisiones que como Director de Ventas debes tomar. ¿Por qué es tan importante este cargo? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Qué formación necesitas para acceder a este? Te invitamos a conocer más acerca del perfil del Director de Ventas para entender su importancia.

¿Qué es un Director de Ventas?

Antes de conocer sus funciones, vamos a tratar de entender un poco el perfil profesional del Director de Ventas. ¿Qué características tienen en común los directores de ventas? Existen algunas habilidades muy características de las personas que trabajan en el departamento comercial y de ventas. Al ser los encargados de diseñar las estrategias que mejoren las ventas de la empresa, deben tener una gran capacidad de comunicación. La comunicación no solo debe ser con los clientes, sino también debe haber una buena comunicación interna, tanto dentro del departamento, como con otros departamentos. La comunicación debe fluir en todos los sentidos para poder alcanzar los objetivos. Objetivos que deben plantearse de acuerdo con los datos obtenidos de estudios, previsiones, entre otros. Por lo tanto, otra de las características es la gran capacidad de análisis.

Como director de departamento, se debe contar con el liderazgo suficiente para tener un equipo enfocado. Trabajando unido para llegar a cumplir esas metas. Así entonces empiezan a abrirse más y más responsabilidades para el director de ventas, que, además al estar en un mundo que cambia constantemente, debe innovar al crear sus estrategias.

Funciones y responsabilidades del Director de Ventas

Según lo que hemos hablado, nos damos cuenta de que este es un perfil bastante versátil. Con muchas funciones y responsabilidades a su cargo. Siendo así es muy fácil que se distraiga en tareas que no deberían ser de su competencia, descuidando otras que son muy importantes para el bienestar de la empresa.

Ser el Director de Ventas es una gran responsabilidad que, muchas veces no es muy reconocido dentro de las empresas. Pero que cuando se le da la importancia que merece, demuestra con creces su validez y necesidad dentro de la compañía.

Para tener en cuenta entonces, estas son algunas de las funciones y responsabilidades de un director de ventas:

  • Diseñar y llevar a cabo las estrategias comerciales y de ventas para obtener mejores resultados de las ventas.
  • Mantener una comunicación activa con otros directores de departamentos, como el director de marketing o el director de producto. La comunicación es vital para que todos los departamentos entiendan que se debe avanzar a iguales velocidades para llegar más lejos.
  • El área comercial requiere de recursos humanos excepcionales. Es tarea del director de ventas seleccionar ese personal, e integrarlo al equipo del departamento. En donde debe liderar, motivar y velar por un excelente ambiente laboral. Dentro de esos recursos humanos se encuentran los representantes comerciales, quienes representan a la compañía ante los clientes. Por lo que una buena imagen de la organización depende mucho del departamento de ventas. El liderazgo, vaya que es importante.
  • Tener a disposición del equipo las herramientas y recursos para poder cumplir los objetivos trazados.
  • Crear los presupuestos y elaborar una previsión de ventas, real, alcanzable, medible, y además llevar control sobre esta.
  • Gestionar las grandes cuentas. Como Director de Ventas debes apoyar la adquisición de grandes clientes y por supuesto su mantenimiento.

Muchas veces estas funciones no se llevan bien y el director de ventas termina haciendo tareas que no debería realizar. Muchas de estas veces se deben al no saber delegar bien las funciones. Es por esto que directores de ventas terminan vendiendo a clientes o haciendo tareas que podrían hacer otras personas. Del liderazgo proviene el buen hacer como directivo. Entender tus funciones, conocer las capacidades de tu equipo, fomentar una buena comunicación y un excelente clima laboral, terminará por dar frutos que la compañía estará feliz de cosechar.

Formación

Hay muchas de estas capacidades que se obtienen tras la experiencia, pero siempre es importante contar con una buena capacitación. La formación adecuada te abrirá muchas puertas en el mundo laboral y quizás te ayuden a ocupar ese lugar directivo que buscas.

En Euncet Business School contamos con las herramientas necesarias para fortalecer esas habilidades que te servirán en el mundo laboral. No dudes en contactarnos, pues tenemos un programa en ventas y dirección comercial ideal para tus necesidades. Formarte es un buen inicio dentro de tu carrera como Director de Ventas. ¡Te esperamos!